生涯職人技保証
Bespoky生涯職人保証
すべてのBespokyシューズは、ガジアンテプの工房で4代目のアナトリア職人によって手縫いされています。私たちは自分たちの技術に自信を持っており、縫製および製造上の欠陥に対して生涯保証をお付けしています。
保証対象の内容
- 手縫いの欠陥 — 職人のミスによる手縫いの縫い目の早期ほつれ、ウェルトの破損、または縫い目の欠落・緩み。
- 製造上の欠陥 — 接着剤や製造不良によるソールのアッパーからの剥離（外部衝撃によるものは除く）。
- 革の欠陥 — 通常使用の最初の12ヶ月以内におけるアッパー革の割れ、ひび割れ、剥がれ。
- 部品の故障 — 最初の24ヶ月以内の壊れたアイレット、欠陥のある伸縮ゴア、またはハードウェアの故障。
保証対象外の事項
- 通常の摩耗（ソールの摩耗、内張りの摩耗、革のパティーナ）。
- 長時間の水没や過酷な環境への曝露による水害。
- 長時間の日光曝露や不適切なお手入れによる色の変化。
- お客様による改造、第三者による修理、不適切な洗浄剤による損傷。
- 偶発的な衝撃、擦り傷、化学物質の影響による外観の傷。
保証請求の方法
- サポートチームへのお問い合わせ先 hello@bespokyshoes.com ご注文番号もお知らせください。
- 問題の全体像、欠陥のクローズアップ、ソール、内側など、3〜5枚の鮮明な写真を添付してください。
- 問題がどのように発生したか、靴の使用状況やお手入れ方法を簡潔に説明してください。
- 当社の職人チームは5営業日以内にクレームを審査します。
- 承認されたクレームは、欠陥に基づき当社の判断で無料修理、無料交換、または全額返金となります。
ソール張り替えサービス
多くのBespokyシューズはグッドイヤー製法に影響を受けたウェルト製法を使用しており、質の高い靴修理職人ならどこでもソールの張り替えが可能です。日常的に履く靴は2〜3年ごとにソールの張り替えをおすすめします。これは保証サービスではなく、靴の寿命を10年以上に延ばすための定期的なメンテナンスです。
私たちの約束
2018年から、Bespokyは4世代にわたる革細工の伝統を持つ家族工房と提携しています。私たちは使い捨てではなく、長く使える靴を作っています。この保証は、その職人技に自信があるからこそ存在します。
よくある質問
Q: Bespokyの生涯保証は具体的に何をカバーしていますか？
A|靴の寿命にわたり製造上の欠陥をカバーします。手縫いのほつれ、ウェルトの破損、縫い目の欠落、構造上の問題による靴底の剥離（衝撃によるものは除く）が対象です。革の欠陥（割れ、ひび割れ、剥がれ）は通常使用の最初の12ヶ月間、部品の故障（アイレット、伸縮ゴア、金具）は最初の24ヶ月間保証されます。
Q: 「生涯保証」とはどのくらいの期間ですか？本当に永久ですか？
A|「生涯保証」とは、通常の使用下での靴の機能的寿命を指します。靴が構造的に修理可能であり、あなたが元の所有者である限り、製造上の欠陥に対する職人技の保証が適用されます。摩耗品（靴底、内張、パティーナ）は生涯保証の対象ではなく、メンテナンス品です。
Q: 保証の対象外は何ですか？
A|通常の使用による摩耗（靴底の摩耗、内張の摩耗、パティーナの形成）、水没による水害、日光や不適切なケアによる色変化、第三者による修理や強力な洗浄剤による損傷、事故や擦り傷による外観の傷は保証対象外です。
Q: 保証のために靴を登録する必要はありますか？
A: 登録は不要です。ご注文確認メールが購入証明となります。請求する際に必要なので、ご注文番号は大切に保管してください。
Q: ギフトや転売した場合、保証は譲渡できますか？
A: いいえ。保証は元の購入者のみに適用されます。Bespokyの靴をギフトとして贈る場合は、受取人にご注文の詳細を共有してください。
Q: 保証請求はどのように行いますか？
A: ご注文番号、不良箇所の写真3～5枚（全体、クローズアップ、靴底、内側）、簡単な説明を添えてhello@bespokyshoes.comまでメールをお送りください。5営業日以内にご返信します。
Q: 靴を返品する際の送料は自分で支払う必要がありますか？
承認された保証請求の場合、Bespokyはほとんどの国で返品送料を負担します。請求が承認され次第、事前支払い済みのラベルをメールでお送りします。
Q: 修理、交換、返金のどれになりますか？
A: 欠陥に基づいて対応を決定します。ほとんどの保証ケースは当社のアトリエで修理され（再縫製後はほとんど目立ちません）、修理が不可能な場合は同じサイズのペアに交換するか、全額返金します。
Q: 保証修理にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 一般的な全工程の期間は3〜5週間です：当社チームの審査に5営業日、輸送に1〜2週間、アトリエでの修理に7〜10営業日、さらに返送の送料がかかります。
Q: ソール交換は保証に含まれますか？
A: いいえ — ソール交換はメンテナンスであり、保証修理ではありません。ほとんどのBespokyの靴はグッドイヤーウェルト製法に影響を受けており、日常使用のペアは2〜3年ごとに質の良い靴修理店でソール交換が可能です。
Q: Bespokyで靴のソール交換をしてもらえますか？
A: 現在、カリフォルニアからの集中したソール交換サービスは提供していません。ウェルト製法に精通した地元の靴修理店をお勧めします。必要に応じて修理店へのガイダンスをメールでお送りすることは可能です。
Q: 犬がBespokyの靴をかじってしまいましたが、保証は適用されますか？
A: 残念ながらいいえ。ペット、子供、または外部の衝撃による偶発的な損傷は製造上の欠陥ではないため、保証対象外です。場合によっては、外観修復のための専門の靴修理店をご紹介することがあります。
Q: 第三者の再販業者から靴を購入しましたが、保証は適用されますか？
A: 当社の保証はbespokyshoes.comから直接購入されたペアにのみ適用されます。グレーマーケットの販売者、市場、または認可されていない再販業者を通じて販売されたペアは対象外です。
Q: 革にパティーナができましたが、それは欠陥ですか？
A: いいえ — パティーナは植物タンニンなめしのカーフレザーの自然な経年変化であり、Bespokyを選ぶ理由の一つです。欠陥とは、通常の使用で最初の12ヶ月以内にひび割れ、裂け、剥がれが生じることを指します。
Q: 保証請求が却下された場合はどうなりますか？
A: 理由を詳しく説明し、可能な場合は職人技のコスト割引で有料修理または交換を提供します。また、アトリエの責任者による再審査もご依頼いただけます。
