12ヶ月の製品保証
Bespoky 12ヶ月製品保証
Bespokyの靴はすべて、トルコのガズィアンテプとイスタンブールにある自社工房で、ご注文ごとに手作りされています。一足一足を、一人の靴職人が最初から最後まで製作します。すべての製品に、製造上の欠陥に対する12ヶ月間の保証が付いています。保証期間は、ご注文品がお手元に届いた日から始まります。
保証の対象となるもの
お届け日から12ヶ月間、製造工程に起因する以下の欠陥を保証します：
- 縫製の欠陥 — 製造上の不備による、縫い目のほつれ、糸の抜けや緩み。
- 構造上の欠陥 — 衝撃によるものではなく、製造上の不備が原因でソールがアッパーから剥がれた場合。
- 革の欠陥 — 通常の使用において、アッパーレザーに裂け、ひび割れ、剥がれが生じた場合。
- 部品の欠陥 — アイレット（鳩目）、伸縮性ゴア、金具の不具合。
保証の対象外となるもの
- 通常の使用による摩耗や劣化（ソールのすり減り、ライニングの摩耗、革の経年変化）。
- 長時間の水濡れや過酷な条件下での使用による水濡れダメージ。
- 長時間の直射日光や不適切なお手入れによる変色。
- 改造、第三者による修理、不適切なクリーニング製品の使用による損傷。
- 衝撃、摩擦、化学薬品、ペットや子供によるものなど、偶発的な損傷。
保証を申請する方法
- ご注文番号を記載の上、info@bespokyshoes.com までメールでご連絡ください。
- 鮮明な写真を3～5枚添付してください：靴全体、欠陥部分の拡大写真、ソール、内側。
- 問題がどのように発生したか、また靴がどのように使用され、手入れされてきたかを簡単にご説明ください。
- 当社のチームがすべての申請内容を確認し、メールでご返信します。
- 製造上の欠陥が確認された場合は、製品を修理します。修理が不可能な場合は、交換いたします。今後の手続きについてはメールでご案内します。
保証、返品、お手入れについて
本保証は、返金ポリシーに記載されている返品・交換とは別のものです。ソールのすり減りは通常の摩耗であり、欠陥ではありません。革のお手入れ方法については、お手入れガイドをご覧ください。
よくあるご質問
Bespokyの保証期間はどのくらいですか？
ご注文品がお手元に届いた日から12ヶ月間、製造上の欠陥を保証します。
製品に製造上の欠陥があった場合はどうなりますか？
修理いたします。修理が不可能な場合は、製品を交換いたします。
保証の対象外となるものは何ですか？
通常の使用による摩耗や劣化（ソールのすり減り、ライニングの摩耗、経年変化）、水濡れによる損傷、日光や不適切なお手入れによる変色、改造、第三者による修理、強力なクリーニング製品の使用による損傷、および偶発的な損傷は対象外です。
製品登録は必要ですか？
いいえ。ご注文確認メールが購入の証明となります。保証申請の際に必要となりますので、ご注文番号を保管してください。
保証は譲渡可能ですか？
いいえ。保証は最初にご購入されたお客様にのみ適用されます。Bespokyの靴を贈り物にする場合は、受け取る方に注文の詳細を共有してください。
第三者の再販業者から靴を購入しました。保証の対象になりますか？
本保証は、bespokyshoes.comから直接購入された製品にのみ適用されます。
革に経年変化（パティーナ）が現れました。これは欠陥ですか？
いいえ。パティーナは植物タンニンなめし革の自然な経年変化です。欠陥とは、保証期間内に通常の使用でひび割れ、裂け、剥がれが生じることを指します。
保証申請が承認されなかった場合はどうなりますか？
理由をメールでご説明します。
