Garantie à vie sur le savoir-faire Bespoky

Chaque chaussure Bespoky est cousue à la main par un artisan anatolien de 4e génération dans notre atelier de Gaziantep. Parce que nous avons confiance en notre savoir-faire, nous garantissons chaque paire à vie contre les défauts de fabrication liés à la couture et à la construction.

Ce que la garantie couvre

• Défauts de couture à la main — dénouement prématuré des coutures à la main, défaillance de la trépointe ou points manquants/relâchés dus à une erreur d'artisanat.
• Défauts de construction — séparation de la semelle du dessus causée par un défaut d'adhésif ou de construction (pas un impact externe).
• Défauts du cuir — fentes, fissures ou décollement du cuir supérieur dans les 12 premiers mois d'usure normale.
• Défaillance des composants — œillets cassés, élastiques défectueux ou matériel défaillant dans les 24 premiers mois.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure normale (usure de la semelle, usure de la doublure, patine du cuir).
• Dommages causés par une immersion prolongée ou une exposition à des conditions extrêmes.
• Changement de couleur dû à une exposition prolongée au soleil ou à un mauvais entretien.
• Dommages causés par des modifications du client, des réparations tierces ou des produits de nettoyage inappropriés.
• Imperfections cosmétiques dues à un impact accidentel, une abrasion ou une exposition chimique.

Comment déposer une réclamation de garantie

1. Contactez notre équipe d'assistance à hello@bespokyshoes.com avec votre numéro de commande.
2. Incluez 3 à 5 photos claires du problème (chaussure entière, gros plan du défaut, semelle, intérieur).
3. Décrivez brièvement comment le problème est apparu et comment les chaussures ont été portées et entretenues.
4. Notre équipe d'artisans examine les réclamations sous 5 jours ouvrables.
5. Les réclamations approuvées donnent lieu à une réparation gratuite, un remplacement gratuit ou un remboursement complet — notre choix en fonction du défaut.

Service de ressemelage

De nombreuses chaussures Bespoky utilisent une construction à trépointe inspirée de Goodyear, ce qui signifie qu'elles peuvent être ressemelées par n'importe quel cordonnier de qualité. Nous recommandons de ressemeler tous les 2 à 3 ans pour les chaussures portées quotidiennement. Ce n'est pas un service de garantie — c'est un entretien régulier qui prolonge la durée de vie de vos chaussures à une décennie ou plus.

Notre engagement

Depuis 2018, Bespoky collabore avec un atelier familial dont le savoir-faire en maroquinerie s'étend sur quatre générations. Nous fabriquons des chaussures qui doivent durer — pas être jetables. La garantie existe parce que nous soutenons ce savoir-faire.

Questions fréquemment posées

Q : Que couvre exactement la garantie à vie Bespoky ?
R : Elle couvre les défauts de fabrication pendant toute la durée de vie de la chaussure — couture à la main qui se défait, défaillance de la trépointe, points manquants et séparation de la semelle causée par la construction (pas par un impact). Les défauts du cuir (fendillements, craquelures, décollement) sont couverts pendant les 12 premiers mois d'utilisation normale, et les défaillances des composants (œillets, élastiques, ferrures) pendant les 24 premiers mois.

Q : Combien de temps dure la "durée de vie" — est-ce vraiment pour toujours ?
R : La durée de vie signifie la durée fonctionnelle de la chaussure en usage normal. Tant que la chaussure est réparable structurellement et que vous êtes le propriétaire d'origine, notre garantie de fabrication contre les défauts s'applique. Les éléments d'usure (semelles, doublures, patine) ne sont pas des éléments à vie — ce sont des éléments d'entretien.

Q : Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ?
R : L'usure normale (usure de la semelle, de la doublure, développement de la patine), les dommages causés par l'eau en cas d'immersion, les changements de couleur dus au soleil ou à un mauvais entretien, les dommages causés par des réparations tierces ou des produits de nettoyage agressifs, ainsi que les défauts esthétiques dus à des accidents ou à des frottements ne sont pas couverts.

Q : Dois-je enregistrer mes chaussures pour la garantie ?
R : Aucune inscription requise. Votre e-mail de confirmation de commande fait office de preuve d'achat. Conservez le numéro de commande — vous en aurez besoin pour déposer une réclamation.

Q : La garantie est-elle transférable si j'offre ou revends les chaussures ?
R : Non. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Veuillez partager les détails de votre commande avec le destinataire si vous offrez des chaussures Bespoky en cadeau.

Q : Comment déposer une réclamation de garantie ?
R : Envoyez un e-mail à hello@bespokyshoes.com avec votre numéro de commande, 3 à 5 photos du défaut (vue d'ensemble, gros plan, semelle, intérieur) et une brève description. Nous répondons sous 5 jours ouvrables.

Q : Dois-je payer les frais d'expédition pour renvoyer les chaussures ?
R : Pour les réclamations de garantie approuvées, Bespoky prend en charge les frais de retour dans la plupart des pays. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée une fois votre réclamation approuvée.

Q : Vais-je obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement ?
R : Nous choisissons en fonction du défaut. La plupart des cas de garantie sont réparés par notre atelier (souvent invisible après une reprise de couture). Si une réparation n'est pas possible, nous remplaçons la paire dans la même taille ou vous remboursons intégralement.

Q : Combien de temps prend une réparation sous garantie ?
R : Le délai typique complet est de 3 à 5 semaines : 5 jours ouvrables pour que notre équipe examine la demande, 1 à 2 semaines pour le transport, et 7 à 10 jours ouvrables à l'atelier pour la réparation, plus le retour.

Q : Le ressemelage fait-il partie de la garantie ?
R : Non — le ressemelage est un entretien, pas une réparation sous garantie. La plupart des chaussures Bespoky ont une construction à trépointe influencée par Goodyear et peuvent être ressemelées par tout bon cordonnier tous les 2 à 3 ans pour les paires portées quotidiennement.

Q : Bespoky peut-il ressemeler mes chaussures pour moi ?
R : Nous n'offrons pas actuellement de service centralisé de ressemelage depuis la Californie. Nous recommandons un cordonnier local expérimenté dans la construction à trépointe. Nous sommes heureux d'envoyer des conseils par e-mail à votre cordonnier si nécessaire.

Q : Mon chien a mâché mes chaussures Bespoky — est-ce couvert ?
R : Malheureusement non. Les dommages accidentels causés par des animaux, des enfants ou un impact externe ne sont pas des défauts de fabrication, ils ne sont donc pas couverts. Nous pouvons parfois vous orienter vers un cordonnier spécialisé pour une restauration esthétique.

Q : J'ai acheté mes chaussures auprès d'un revendeur tiers — suis-je couvert ?
R : Notre garantie ne s'applique qu'aux paires achetées directement sur bespokyshoes.com. Les paires vendues par des revendeurs non autorisés, sur des places de marché ou en marché gris ne sont pas éligibles.

Q : Le cuir a développé une patine — est-ce un défaut ?
R : Non — la patine est le vieillissement naturel du cuir de veau tanné végétal et c'est l'une des raisons pour lesquelles les gens choisissent Bespoky. Un défaut serait une fissure, une fente ou un décollement dans les 12 premiers mois d'usure normale.

Q : Que se passe-t-il si ma demande de garantie est refusée ?
R : Nous expliquons la raison en détail et, lorsque c'est possible, proposons une réparation payante ou un remplacement avec une remise correspondant au coût de la main-d'œuvre. Vous pouvez également demander un second avis auprès de notre responsable d'atelier.

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