Garantie de fabrication de 12 mois
Garantie de fabrication Bespoky de 12 mois
Chaque paire Bespoky est fabriquée à la main, sur commande, dans nos propres ateliers à Gaziantep et Istanbul, en Turquie. Chaque paire est entièrement fabriquée par un seul artisan. Nous couvrons chaque paire par une garantie de 12 mois contre les défauts de main-d'œuvre et de fabrication. La période de garantie commence à la date de livraison de votre commande.
Ce que couvre la garantie
Pendant 12 mois à compter de la date de livraison, la garantie couvre les défauts liés à la fabrication de la chaussure :
- Défauts de couture — coutures qui se défont, ou points de couture manquants ou lâches, en raison d'un défaut de main-d'œuvre.
- Défauts de construction — la semelle qui se sépare de la tige en raison d'un défaut de construction, et non d'un choc.
- Défauts du cuir — fissures, craquelures ou décollement du cuir de la tige dans des conditions d'usure normale.
- Défauts des composants — œillets, empiècements élastiques ou ferrures défectueux.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale (usure de la semelle, usure de la doublure, patine du cuir).
- Les dégâts causés par l'eau dus à une immersion prolongée ou à une exposition à des conditions extrêmes.
- Le changement de couleur dû à une exposition prolongée au soleil ou à un entretien inapproprié.
- Les dommages résultant de modifications, de réparations par des tiers ou de l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés.
- Les dommages accidentels, tels que les chocs, l'abrasion, les produits chimiques, les animaux domestiques ou les enfants.
Comment faire une demande de garantie
- Envoyez un e-mail à info@bespokyshoes.com en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez 3 à 5 photos nettes : la chaussure entière, un gros plan du défaut, la semelle et l'intérieur.
- Décrivez brièvement comment le problème est apparu et comment les chaussures ont été portées et entretenues.
- Notre équipe examine chaque demande et répond par e-mail.
- Si nous confirmons un défaut de fabrication, nous réparons la paire. Si une réparation n'est pas possible, nous la remplaçons. Nous vous expliquons les étapes suivantes par e-mail.
Garantie, retours et entretien
La garantie est distincte des retours et des échanges, qui sont expliqués dans notre politique de remboursement. L'usure de la semelle est une usure normale, pas un défaut. Notre guide d'entretien explique comment prendre soin du cuir.
Foire aux questions
Quelle est la durée de la garantie Bespoky ?
12 mois à compter de la date de livraison de votre commande, contre les défauts de main-d'œuvre et de fabrication.
Que se passe-t-il si ma paire présente un défaut de fabrication ?
Nous la réparons. Si une réparation n'est pas possible, nous remplaçons la paire.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
L'usure normale (usure de la semelle, usure de la doublure, patine), les dégâts causés par l'eau dus à l'immersion, le changement de couleur dû au soleil ou à un entretien inapproprié, les dommages résultant de modifications, de réparations par des tiers ou de produits de nettoyage agressifs, et les dommages accidentels.
Dois-je enregistrer mes chaussures ?
Non. Votre e-mail de confirmation de commande sert de preuve d'achat. Conservez le numéro de commande ; vous en aurez besoin pour une réclamation.
La garantie est-elle transférable ?
Non. Elle s'applique à l'acheteur initial. Si vous offrez des chaussures Bespoky en cadeau, partagez les détails de la commande avec le destinataire.
J'ai acheté mes chaussures chez un revendeur tiers. Suis-je couvert ?
La garantie s'applique aux paires achetées directement sur bespokyshoes.com.
Le cuir a développé une patine. Est-ce un défaut ?
Non. La patine est le vieillissement naturel du cuir à tannage végétal. Un défaut serait une craquelure, une fissure ou un décollement dans des conditions d'usure normale pendant la période de garantie.
Que se passe-t-il si ma réclamation n'est pas approuvée ?
Nous vous en expliquons la raison par e-mail.
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