Garantía de artesanía de por vida Bespoky

Cada zapato Bespoky está cosido a mano por un artesano anatolio de cuarta generación en nuestro taller de Gaziantep. Porque confiamos en nuestro oficio, respaldamos cada par con una garantía de por vida contra defectos de fabricación en costuras y construcción.

Lo que la garantía cubre

• Defectos en costuras a mano — deshilachado prematuro de costuras hechas a mano, fallo del ribete o puntadas faltantes/sueltas causadas por error de artesanía.
• Defectos de construcción — separación de la suela del empeine cuando es causada por fallo del adhesivo o de la construcción (no por impacto externo).
• Defectos del cuero — división, agrietamiento o descamación del cuero superior dentro de los primeros 12 meses de uso normal.
• Fallo de componentes — ojales rotos, elásticos defectuosos o hardware fallido dentro de los primeros 24 meses.

Lo que la garantía no cubre

• Desgaste normal (desgaste de la suela, desgaste del forro, pátina del cuero).
• Daños por agua debido a inmersión prolongada o exposición a condiciones extremas.
• Cambio de color por exposición prolongada al sol o cuidado inadecuado.
• Daños por alteraciones del cliente, reparaciones de terceros o productos de limpieza inadecuados.
• Defectos cosméticos por impacto accidental, abrasión o exposición a productos químicos.

Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en hello@bespokyshoes.com con tu número de pedido.
2. Incluye 3-5 fotos claras del problema (zapato completo, primer plano del defecto, suela, interior).
3. Describe brevemente cómo se desarrolló el problema y cómo se han usado y cuidado los zapatos.
4. Nuestro equipo de artesanía revisa las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles.
5. Las reclamaciones aprobadas resultan en reparación gratuita, reemplazo gratuito o reembolso completo, según nuestra elección basada en el defecto.

Servicio de resolado

Muchos zapatos Bespoky utilizan una construcción de ribete influenciada por Goodyear, lo que significa que pueden ser resueltas por cualquier zapatero de calidad. Recomendamos resolver cada 2–3 años para zapatos de uso diario. Esto no es un servicio de garantía, es un mantenimiento regular que extiende la vida de tus zapatos a una década o más.

Nuestro compromiso

Desde 2018, Bespoky se ha asociado con un taller familiar cuya tradición en trabajo del cuero abarca cuatro generaciones. Hacemos zapatos que deben durar — no ser desechables. La garantía existe porque respaldamos esa artesanía.

Preguntas Frecuentes

Q: ¿Qué cubre exactamente la garantía de por vida de Bespoky?
A: Cubre defectos de fabricación durante la vida del zapato — costuras a mano que se deshacen, fallo del ribete, puntadas faltantes y separación de la suela causada por la construcción (no por impacto). Defectos del cuero (grietas, rajaduras, peladuras) están cubiertos durante los primeros 12 meses de uso normal, y fallos de componentes (ojales, elásticos, herrajes) durante los primeros 24 meses.

Q: ¿Cuánto dura "de por vida"? — ¿es realmente para siempre?
A: De por vida significa la vida funcional del zapato bajo uso normal. Mientras el zapato sea reparable estructuralmente y usted sea el propietario original, nuestra garantía de artesanía contra defectos de fabricación aplica. Los elementos de desgaste (suelas, forros, pátina) no son elementos de por vida — son mantenimiento.

Q: ¿Qué NO cubre la garantía?
A: Desgaste normal (desgaste de la suela, desgaste del forro, desarrollo de pátina), daños por agua por inmersión, cambio de color por luz solar o cuidado inadecuado, daños por reparaciones de terceros o productos de limpieza agresivos, y defectos cosméticos por accidentes o abrasión.

Q: ¿Necesito registrar mis zapatos para la garantía?
A: No se requiere registro. Su correo de confirmación de pedido es su comprobante de compra. Guarde el número de pedido — lo necesitará si presenta una reclamación.

Q: ¿La garantía es transferible si regalo o revendo los zapatos?
A: No. La garantía aplica solo al comprador original. Por favor, comparta los detalles de su pedido con el destinatario si regala zapatos Bespoky.

Q: ¿Cómo presento una reclamación de garantía?
A: Envíe un correo electrónico a hello@bespokyshoes.com con su número de pedido, 3–5 fotos del defecto (general, primer plano, suela, interior) y una breve descripción. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Q: ¿Tendré que pagar el envío para devolver los zapatos?
A: Para reclamaciones de garantía aprobadas, Bespoky cubre el envío de devolución en la mayoría de los países. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada una vez que su reclamación sea aprobada.

P: ¿Recibiré una reparación, un reemplazo o un reembolso?
R: Elegimos según el defecto. La mayoría de los casos de garantía se reparan en nuestro taller (a menudo invisible después de volver a coser). Si la reparación no es viable, reemplazamos el par en la misma talla o te reembolsamos el total.

P: ¿Cuánto tarda una reparación bajo garantía?
R: El tiempo típico de principio a fin es de 3–5 semanas: 5 días hábiles para que nuestro equipo revise, 1–2 semanas de tránsito y 7–10 días hábiles en el taller para la reparación, más el envío de regreso.

P: ¿El recambio de suelas forma parte de la garantía?
R: No — el recambio de suelas es mantenimiento, no una reparación cubierta por garantía. La mayoría de los zapatos Bespoky tienen construcción welted influenciada por Goodyear y pueden ser recambiados por cualquier zapatero de calidad cada 2–3 años para pares de uso diario.

P: ¿Puede Bespoky cambiarme las suelas de los zapatos?
R: Actualmente no ofrecemos un servicio centralizado de recambio de suelas desde California. Recomendamos un zapatero local con experiencia en construcción welted. Estamos encantados de enviar por correo electrónico instrucciones a tu zapatero si es necesario.

P: Mi perro mordió mis zapatos Bespoky — ¿está cubierto?
R: Lamentablemente no. Los daños accidentales causados por mascotas, niños o impactos externos no son defectos de fabricación, por lo que no están cubiertos. A veces podemos referirte a un zapatero especializado para restauración cosmética.

P: Compré mis zapatos a un revendedor externo — ¿estoy cubierto?
R: Nuestra garantía solo aplica para pares comprados directamente en bespokyshoes.com. Los pares vendidos a través de vendedores del mercado gris, marketplaces o revendedores no autorizados no son elegibles.

P: El cuero desarrolló una pátina — ¿es eso un defecto?
R: No — la pátina es el envejecimiento natural del cuero de becerro curtido vegetal y es una de las razones por las que la gente elige Bespoky. Un defecto sería que se agriete, se parta o se pele dentro de los primeros 12 meses de uso normal.

P: ¿Qué pasa si mi reclamo de garantía es rechazado?
R: Explicamos la razón en detalle y, cuando es posible, ofrecemos una reparación o reemplazo pagado con un descuento por costo de mano de obra. También puedes solicitar una segunda revisión por parte del jefe de nuestro taller.

¿Preguntas? Contáctanos o explora nuestra colección completa.