Garantía de fabricación de 12 meses
Garantía de fabricación de 12 meses de Bespoky
Cada par de Bespoky se fabrica a mano y por encargo en nuestros propios talleres de Gaziantep y Estambul, Turquía. Cada par es elaborado de principio a fin por un único artesano zapatero. Cubrimos cada par con una garantía de 12 meses contra defectos de mano de obra y fabricación. El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega de tu pedido.
Qué cubre la garantía
Durante 12 meses desde la fecha de entrega, la garantía cubre los defectos causados por el proceso de fabricación del zapato:
- Defectos de costura: costuras que se deshacen, o puntadas faltantes o sueltas, debido a un error de fabricación.
- Defectos de construcción: separación de la suela del corte debido a un fallo de construcción, no por un impacto.
- Defectos del cuero: grietas, roturas o descamación del cuero del corte bajo condiciones de uso normal.
- Defectos de los componentes: ojales, elásticos o herrajes defectuosos.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por el uso (desgaste de la suela, desgaste del forro, pátina del cuero).
- Daños por agua debidos a inmersión prolongada o exposición a condiciones extremas.
- Cambio de color por exposición prolongada al sol o cuidado inadecuado.
- Daños por alteraciones, reparaciones de terceros o productos de limpieza inadecuados.
- Daños accidentales, como impactos, abrasión, productos químicos, mascotas o niños.
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Envía un correo electrónico a info@bespokyshoes.com con tu número de pedido.
- Incluye de 3 a 5 fotos nítidas: el zapato completo, un primer plano del defecto, la suela y el interior.
- Describe brevemente cómo surgió el problema y cómo se han usado y cuidado los zapatos.
- Nuestro equipo revisa cada reclamación y responde por correo electrónico.
- Si confirmamos un defecto de fabricación, reparamos el par. Si la reparación no es posible, lo reemplazamos. Te explicaremos los siguientes pasos por correo electrónico.
Garantía, devoluciones y cuidado
La garantía es independiente de las devoluciones y cambios, que se explican en nuestra política de devoluciones. El desgaste de la suela es un desgaste normal, no un defecto. Nuestra guía de cuidado explica cómo cuidar el cuero.
Preguntas frecuentes
¿Qué duración tiene la garantía de Bespoky?
12 meses desde la fecha de entrega de tu pedido, contra defectos de mano de obra y fabricación.
¿Qué ocurre si mi par tiene un defecto de fabricación?
Lo reparamos. Si la reparación no es posible, reemplazamos el par.
¿Qué no está cubierto?
El desgaste normal por el uso (desgaste de la suela, del forro, pátina), los daños por agua debidos a inmersión, el cambio de color por el sol o un cuidado inadecuado, los daños por alteraciones, reparaciones de terceros o productos de limpieza agresivos, y los daños accidentales.
¿Necesito registrar mis zapatos?
No. El correo electrónico de confirmación de tu pedido es tu comprobante de compra. Guarda el número de pedido; lo necesitarás para una reclamación.
¿Es transferible la garantía?
No. Se aplica al comprador original. Si regalas unos zapatos Bespoky, comparte los detalles del pedido con la persona que los recibe.
Compré mis zapatos a un revendedor. ¿Tengo cobertura?
La garantía se aplica a los pares comprados directamente en bespokyshoes.com.
Al cuero le ha salido pátina. ¿Es un defecto?
No. La pátina es el envejecimiento natural del cuero de curtido vegetal. Un defecto sería que se agrietara, rompiera o pelara con un uso normal dentro del periodo de garantía.
¿Y si mi reclamación no es aprobada?
Te explicaremos el motivo por correo electrónico.
¿Preguntas? Contacta con nosotros o explora la colección.
