Bespoky Ömür Boyu Zanaat Garantisi

Her Bespoky ayakkabı, Gaziantep atölyemizde 4. nesil bir Anadolu ustası tarafından el dikişi ile yapılır. Zanaatımıza güvendiğimiz için, her çifti dikiş ve yapım hatalarına karşı ömür boyu garanti ile destekliyoruz.

Garanti Kapsamı

• El dikişi kusurları — el dikişli dikişlerin erken çözülmesi, welt hatası veya ustalık hatasından kaynaklanan eksik/gevşek dikişler.
• Yapım kusurları — yapıştırıcı veya yapım hatasından kaynaklanan tabanın üstten ayrılması (dış darbe hariç).
• Deri kusurları — normal kullanımda ilk 12 ay içinde üst deride çatlama, yarılma veya soyulma.
• Bileşen arızası — ilk 24 ay içinde kırılan bağcık halkaları, kusurlu elastik parçalar veya arızalı donanımlar.

Garanti Kapsamı Dışında Kalanlar

• Normal aşınma ve yıpranma (taban aşınması, astar aşınması, deri patinası).
• Uzun süre suya batırma veya aşırı koşullara maruz kalmadan kaynaklanan su hasarı.
• Uzun süre güneş ışığına maruz kalma veya yanlış bakım nedeniyle renk değişimi.
• Müşteri değişiklikleri, üçüncü taraf tamirleri veya yanlış temizlik ürünlerinden kaynaklanan hasarlar.
• Kazara darbe, aşınma veya kimyasal maruziyetten kaynaklanan kozmetik kusurlar.

Garanti Talebi Nasıl Yapılır

1. Destek ekibimizle iletişime geçin hello@bespokyshoes.com sipariş numaranızla birlikte.
2. Sorunu gösteren 3-5 net fotoğraf ekleyin (ayakkabının genel görünümü, kusurun yakın çekimi, taban, iç kısım).
3. Sorunun nasıl geliştiğini ve ayakkabıların nasıl kullanılıp bakımının yapıldığını kısaca açıklayın.
4. Ustalık ekibimiz talepleri 5 iş günü içinde inceler.
5. Onaylanan talepler, kusura bağlı olarak ücretsiz tamir, ücretsiz değişim veya tam geri ödeme ile sonuçlanır — tercihimiz bu yöndedir.

Taban Değişim Hizmeti

Birçok Bespoky ayakkabı, Goodyear etkili welt yapımı kullanır, bu da herhangi bir kaliteli kunduracı tarafından tabanının değiştirilebileceği anlamına gelir. Günlük kullanılan ayakkabılar için her 2–3 yılda bir taban değişimini öneriyoruz. Bu bir garanti hizmeti değildir — ayakkabılarınızın ömrünü on yıl veya daha fazla uzatan düzenli bakımdır.

Taahhüdümüz

2018’den beri, Bespoky dört nesillik deri işçiliği geleneğine sahip bir aile atölyesiyle iş birliği yapmaktadır. Dayanıklı, atılabilir olmayan ayakkabılar üretiyoruz. Garanti, bu zanaata olan güvenimizden kaynaklanmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

S: Bespoky ömür boyu garantisi tam olarak neleri kapsar?
C: Ayakkabının ömrü boyunca üretim hatalarını kapsar — çözülmüş el dikişi, kenar dikişi hatası, eksik dikişler ve yapım kaynaklı taban ayrılması (darbeden kaynaklı değil). Deri kusurları (çatlama, soyulma, yarılma) normal kullanımda ilk 12 ay, bileşen arızaları (gözlükler, lastik parçalar, donanım) ise ilk 24 ay boyunca kapsanır.

S: "Ömür" ne kadar sürer — gerçekten sonsuza kadar mı?
C: Ömür, ayakkabının normal kullanım altındaki fonksiyonel ömrünü ifade eder. Ayakkabı yapısal olarak tamir edilebilir olduğu ve siz orijinal sahibi olduğunuz sürece, üretim hatalarına karşı zanaatkarlık garantimiz geçerlidir. Aşınan parçalar (tabanlar, astarlar, patina) ömürlük değildir — bunlar bakım gerektirir.

S: Garanti kapsamında OLMAYAN durumlar nelerdir?
C: Normal aşınma ve yıpranma (taban aşınması, astar aşınması, patina oluşumu), suya batırma sonucu oluşan hasar, güneş ışığı veya yanlış bakım nedeniyle renk değişimi, üçüncü taraf tamirleri veya sert temizlik ürünlerinden kaynaklanan hasar ve kazalar ya da sürtünme sonucu oluşan kozmetik kusurlar garanti kapsamı dışındadır.

S: Ayakkabılarımı garanti için kaydettirmem gerekiyor mu?
C: Kayıt yaptırmaya gerek yoktur. Sipariş onay e-postanız satın alma belgenizdir. Talepte bulunursanız kullanmak üzere sipariş numaranızı saklayın.

S: Ayakkabıları hediye eder veya yeniden satarsam garanti devredilebilir mi?
C: Hayır. Garanti sadece orijinal alıcı için geçerlidir. Bespoky ayakkabıları hediye ederseniz, lütfen sipariş bilgilerinizi alıcıyla paylaşın.

S: Garanti talebini nasıl yapabilirim?
C: Sipariş numaranız, kusurun 3–5 fotoğrafı (genel, yakın çekim, taban, iç kısım) ve kısa bir açıklama ile hello@bespokyshoes.com adresine e-posta gönderin. 5 iş günü içinde yanıt veriyoruz.

S: Ayakkabıları geri göndermek için kargo ücreti ödemem gerekecek mi?
C: Onaylanmış garanti talepleri için, Bespoky çoğu ülkede iade kargo ücretini karşılar. Talebiniz onaylandığında size ön ödemeli bir etiket e-postayla gönderilecektir.

S: Tamir mi, değişim mi yoksa para iadesi mi alacağım?
A: Kusura göre karar veriyoruz. Çoğu garanti vakası atölyemiz tarafından tamir edilir (genellikle yeniden dikim sonrası görünmez olur). Tamir mümkün değilse, aynı numarada bir çift ile değiştirir veya tam para iadesi yaparız.

S: Garanti tamiri ne kadar sürer?
A: Tipik baştan sona süre 3–5 haftadır: İnceleme için 5 iş günü, nakliye için 1–2 hafta ve tamir için atölyede 7–10 iş günü, artı geri gönderim süresi.

S: Taban değiştirme garanti kapsamında mı?
A: Hayır — taban değiştirme bakım işlemi olup garanti tamiri değildir. Çoğu Bespoky ayakkabı Goodyear etkili welting yapısına sahiptir ve günlük kullanım için olan çiftler her 2–3 yılda bir kaliteli herhangi bir ayakkabıcı tarafından taban değişimi yapılabilir.

S: Bespoky ayakkabılarımı benim için taban değiştirebilir mi?
A: Şu anda Kaliforniya'dan merkezi bir taban değiştirme hizmeti sunmuyoruz. Welting yapısında deneyimli yerel bir ayakkabıcıyı öneriyoruz. Gerekirse ayakkabıcınıza rehberlik için e-posta göndermekten memnuniyet duyarız.

S: Köpeğim Bespoky ayakkabılarımı çiğnedi — bu garanti kapsamında mı?
A: Maalesef hayır. Evcil hayvanlar, çocuklar veya dış etkenler nedeniyle oluşan kazara hasarlar üretim kusuru değildir, bu yüzden garanti kapsamına girmez. Bazen kozmetik restorasyon için sizi uzman bir ayakkabıcıya yönlendirebiliriz.

S: Ayakkabılarımı üçüncü taraf bir satıcıdan aldım — garanti kapsamına girer mi?
A: Garanti yalnızca bespokyshoes.com'dan doğrudan satın alınan çiftler için geçerlidir. Gri pazar satıcıları, pazar yerleri veya yetkisiz satıcılar aracılığıyla satılan çiftler garanti kapsamına girmez.

S: Deride patina oluştu — bu bir kusur mu?
A: Hayır — patina, sebze tabanlı dana derisinin doğal yaşlanmasıdır ve insanların Bespoky'yi tercih etme nedenlerinden biridir. Bir kusur, normal kullanımın ilk 12 ayında çatlama, ayrılma veya soyulma olur.

S: Garanti talebim reddedilirse ne olur?
A: Nedeni ayrıntılı olarak açıklıyoruz ve mümkünse, zanaatkarlık maliyeti indirimiyle ücretli tamir veya değişim sunuyoruz. Ayrıca atölye sorumlumuzdan ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz.

Sorularınız mı var? Bize ulaşın veya tam koleksiyonumuza göz atın.