Bespoky Livstidsgaranti för hantverk

Varje Bespoky-sko är handsydd av en fjärde generationens anatolisk hantverkare i vår verkstad i Gaziantep. Eftersom vi litar på vårt hantverk ger vi varje par livstidsgaranti mot tillverkningsfel i sömnad och konstruktion.

Vad garantin täcker

• Handsydd defekt — för tidigt upptrasslande av handsydde sömmar, weltfel eller saknade/lösa stygn orsakade av hantverksfel.
• Konstruktionsfel — sula som lossnar från överdelen när det orsakas av lim- eller konstruktionsfel (inte yttre påverkan).
• Läderdefekter — sprickor, sprickbildning eller flagning av överlädret inom de första 12 månaderna av normalt bruk.
• Komponentfel — trasiga öljetter, defekta elastiska insatser eller trasig hårdvara inom de första 24 månaderna.

Vad garantin inte täcker

• Normalt slitage (sulaslitage, foder-slitage, läderpatina).
• Vattenskador från långvarig nedsänkning eller exponering för extrema förhållanden.
• Färgförändring från långvarigt solljus eller felaktig skötsel.
• Skador från kundens ändringar, reparationer av tredje part eller felaktiga rengöringsprodukter.
• Kosmetiska skador från oavsiktlig stöt, nötning eller kemisk exponering.

Hur du gör en garantireklamation

1. Kontakta vårt supportteam på hello@bespokyshoes.com med ditt ordernummer.
2. Bifoga 3-5 tydliga bilder av problemet (hela skon, närbild på felet, sula, insida).
3. Beskriv kort hur problemet uppstod och hur skorna har använts och tagits om hand.
4. Vårt hantverksteam granskar reklamationer inom 5 arbetsdagar.
5. Godkända reklamationer resulterar i gratis reparation, gratis ersättning eller full återbetalning — vårt val baserat på felet.

Sulningsservice

Många Bespoky-skor använder Goodyear-inspirerad weltkonstruktion, vilket innebär att de kan fås om sulade av vilken kvalitets-skomakare som helst. Vi rekommenderar att sulorna byts ut var 2–3:e år för skor som används dagligen. Detta är inte en garantiservice — det är regelbundet underhåll som förlänger livslängden på dina skor till ett decennium eller mer.

Vårt åtagande

Sedan 2018 samarbetar Bespoky med en familjeverkstad vars läderhantverk sträcker sig över fyra generationer. Vi tillverkar skor som ska hålla — inte vara engångsprodukter. Garantin finns för att vi står bakom vårt hantverk.

Vanliga frågor

Q: Vad täcker Bespokys livstidsgaranti exakt?
A: Den täcker tillverkningsfel under skons livslängd — handstygn som går upp, slitage på lästen, saknade stygn och sula som lossnar på grund av konstruktion (inte stötar). Läderfel (sprickor, sprickbildning, flagning) täcks under de första 12 månaderna vid normalt bruk, och komponentfel (hål, elastiska partier, beslag) under de första 24 månaderna.

Q: Hur lång är "livstid" — är det verkligen för alltid?
A: Livstid betyder skons funktionella livslängd vid normalt bruk. Så länge skon är strukturellt reparerbar och du är den ursprungliga ägaren gäller vår hantverksgaranti mot tillverkningsfel. Slitagedelar (sulor, foder, patina) är inte livstidsartiklar — de är underhåll.

Q: Vad täcks INTE av garantin?
A: Normalt slitage (sulslitage, foder, patinering), vattenskador från nedsänkning, färgförändring från solljus eller felaktig skötsel, skador från tredjepartsreparationer eller starka rengöringsmedel samt kosmetiska skador från olyckor eller nötning.

Q: Behöver jag registrera mina skor för garantin?
A: Ingen registrering krävs. Din orderbekräftelse via e-post är ditt inköpsbevis. Behåll ordernumret — du behöver det om du vill göra en ansökan.

Q: Är garantin överförbar om jag ger bort eller säljer skorna vidare?
A: Nej. Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen. Vänligen dela dina orderuppgifter med mottagaren om du ger Bespoky-skor som present.

Q: Hur gör jag en garantiansökan?
A: Skicka ett e-postmeddelande till hello@bespokyshoes.com med ditt ordernummer, 3–5 bilder på felet (helbild, närbild, sula, insida) och en kort beskrivning. Vi svarar inom 5 arbetsdagar.

Q: Måste jag betala frakt för att skicka tillbaka skorna?
A: För godkända garantikrav täcker Bespoky returfrakten i de flesta länder. Vi skickar en förbetald fraktsedel via e-post när ditt krav har godkänts.

F: Får jag en reparation, en ersättning eller en återbetalning?
S: Vi väljer åtgärd baserat på felet. De flesta garantiärenden repareras av vår ateljé (ofta osynligt efter omstickning). Om en reparation inte är möjlig ersätter vi paret i samma storlek eller återbetalar dig fullt ut.

F: Hur lång tid tar en garantireparation?
S: Typisk total tidslinje är 3–5 veckor: 5 arbetsdagar för vårt team att granska, 1–2 veckor för transport och 7–10 arbetsdagar på ateljén för reparation, plus returfrakt.

F: Ingår sulbyte i garantin?
S: Nej — sulbyte är underhåll, inte en garantireparation. De flesta Bespoky-skor har Goodyear-inspirerad weltad konstruktion och kan fås omsulade av en kvalificerad skomakare var 2–3:e år för skor som används dagligen.

F: Kan Bespoky byta sulor på mina skor åt mig?
S: Vi erbjuder för närvarande inte en centraliserad sulbyteservice från Kalifornien. Vi rekommenderar en lokal skomakare med erfarenhet av weltad konstruktion. Vi hjälper gärna till att skicka vägledning till din skomakare via e-post om det behövs.

F: Min hund har tuggat på mina Bespoky-skor — täcks det av garantin?
S: Tyvärr nej. Oavsiktliga skador orsakade av husdjur, barn eller yttre påverkan är inte ett tillverkningsfel och täcks därför inte. Vi kan ibland hänvisa dig till en specialiserad skomakare för kosmetisk restaurering.

F: Jag köpte mina skor från en tredjepartsåterförsäljare — gäller garantin då?
S|Vår garanti gäller endast för par köpta direkt från bespokyshoes.com. Par som säljs via gråmarknadssäljare, marknadsplatser eller obehöriga återförsäljare omfattas inte.

F: Lädret har utvecklat en patina — är det ett fel?
S: Nej — patina är det naturliga åldrandet av vegetabiliskt garvat kalvskinn och är en av anledningarna till att folk väljer Bespoky. Ett fel skulle vara sprickor, delning eller flagning inom de första 12 månaderna av normal användning.

F: Vad händer om mitt garantianspråk avslås?
S: Vi förklarar orsaken i detalj och erbjuder, där det är möjligt, en betald reparation eller ersättning med hantverkskostnadsrabatt. Du kan också begära en andra bedömning av vår atelierchef.

Frågor? Kontakta oss eller bläddra i vår fullständiga kollektion.