Пожизненная гарантия качества Bespoky

Каждая пара туфель Bespoky прошита вручную мастером 4-го поколения из Анатолии в нашей мастерской в Газиантепе. Поскольку мы уверены в нашем ремесле, мы предоставляем пожизненную гарантию на каждую пару от производственных дефектов в шитье и конструкции.

Что покрывает гарантия

• Дефекты ручной строчки — преждевременное распускание ручных швов, отказ ранта или отсутствующие/рыхлые стежки, вызванные ошибкой мастера.
• Дефекты конструкции — отделение подошвы от верха, вызванное отказом клея или конструкции (не внешним воздействием).
• Дефекты кожи — растрескивание, трещины или отслаивание верхней кожи в течение первых 12 месяцев нормального ношения.
• Неисправность компонентов — сломанные люверсы, дефектные эластичные вставки или неисправное оборудование в течение первых 24 месяцев.

Что не покрывает гарантия

• Нормальный износ (износ подошвы, износ подкладки, патина кожи).
• Повреждения от воды из-за длительного погружения или воздействия экстремальных условий.
• Изменение цвета из-за длительного воздействия солнечного света или неправильного ухода.
• Повреждения от изменений, сделанных клиентом, ремонтов третьих лиц или неправильных чистящих средств.
• Косметические дефекты от случайных ударов, истирания или воздействия химикатов.

Как подать гарантийную претензию

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу hello@bespokyshoes.com с вашим номером заказа.
2. Прикрепите 3-5 четких фотографий проблемы (общий вид обуви, крупный план дефекта, подошва, внутренняя часть).
3. Кратко опишите, как возникла проблема и как обувь использовалась и ухаживалась.
4. Наша команда мастеров рассматривает претензии в течение 5 рабочих дней.
5. Одобренные претензии приводят к бесплатному ремонту, бесплатной замене или полному возврату средств — по нашему выбору в зависимости от дефекта.

Услуга перешивки подошвы

Многие туфли Bespoky используют конструкцию с рантом, вдохновленную методом Гудьера, что означает, что их можно перешивать у любого качественного сапожника. Мы рекомендуем перешивать обувь для ежедневного ношения каждые 2–3 года. Это не гарантийное обслуживание — это регулярное техническое обслуживание, которое продлевает срок службы вашей обуви до десяти лет и более.

Наша приверженность

С 2018 года Bespoky сотрудничает с семейной мастерской, чей кожевенный опыт насчитывает четыре поколения. Мы создаём обувь, которая должна служить долго — а не быть одноразовой. Гарантия существует, потому что мы отвечаем за своё мастерство.

Часто задаваемые вопросы

Q: Что именно покрывает пожизненная гарантия Bespoky?
A: Она покрывает производственные дефекты на весь срок службы обуви — распускание ручной строчки, отслоение ранта, пропущенные стежки и расслоение подошвы, вызванные конструкцией (не ударом). Дефекты кожи (растрескивание, шелушение) покрываются в течение первых 12 месяцев нормального использования, а поломки комплектующих (люверсы, эластичные вставки, фурнитура) — в течение первых 24 месяцев.

Q: Как долго длится «пожизненная» гарантия — действительно ли она вечная?
A: Пожизненная гарантия означает функциональный срок службы обуви при нормальном использовании. Пока обувь можно структурно отремонтировать и вы являетесь её первоначальным владельцем, наша гарантия на качество изготовления против производственных дефектов действует. Изнашивающиеся элементы (подошвы, подкладки, патина) не являются пожизненными — это обслуживание.

Q: Что НЕ покрывается гарантией?
A: Нормальный износ (износ подошвы, износ подкладки, появление патинирования), повреждения от погружения в воду, изменение цвета из-за солнечного света или неправильного ухода, повреждения от стороннего ремонта или агрессивных чистящих средств, а также косметические дефекты от случайных повреждений или трения.

Q: Нужно ли регистрировать обувь для гарантии?
A: Регистрация не требуется. Ваше подтверждение заказа по электронной почте является доказательством покупки. Сохраните номер заказа — он понадобится вам при подаче претензии.

Q: Передается ли гарантия, если я подарю или перепродам обувь?
A: Нет. Гарантия распространяется только на первоначального покупателя. Пожалуйста, поделитесь деталями заказа с получателем, если вы дарите обувь Bespoky в подарок.

Q: Как подать гарантийную претензию?
A: Напишите на hello@bespokyshoes.com с номером вашего заказа, 3–5 фотографиями дефекта (общий вид, крупный план, подошва, внутренняя часть) и кратким описанием. Мы ответим в течение 5 рабочих дней.

Q: Придется ли мне платить за доставку при возврате обуви?
A: Для одобренных гарантийных претензий Bespoky покрывает обратную доставку в большинстве стран. Мы отправим вам по электронной почте предоплаченный ярлык, как только ваша претензия будет одобрена.

В: Получу ли я ремонт, замену или возврат денег?
О: Мы выбираем способ в зависимости от дефекта. Большинство гарантийных случаев ремонтируются в нашем ателье (часто после перешивания дефекты становятся незаметны). Если ремонт невозможен, мы заменяем пару на ту же размерную модель или полностью возвращаем деньги.

В: Сколько времени занимает гарантийный ремонт?
О: Типичный полный срок — 3–5 недель: 5 рабочих дней на рассмотрение нашей командой, 1–2 недели на транспортировку и 7–10 рабочих дней в ателье на ремонт, плюс обратная доставка.

В: Входит ли замена подошвы в гарантию?
О: Нет — замена подошвы — это обслуживание, а не гарантийный ремонт. Большинство моделей Bespoky имеют конструкцию с прошивной подошвой, вдохновлённую Goodyear, и могут быть перешиты любым качественным сапожником каждые 2–3 года для обуви повседневного ношения.

В: Может ли Bespoky заменить подошву на моей обуви?
О: В настоящее время мы не предлагаем централизованную услугу по замене подошвы из Калифорнии. Мы рекомендуем обратиться к местному сапожнику, опытному в конструкции с прошивной подошвой. При необходимости мы с радостью отправим вашему сапожнику рекомендации по электронной почте.

В: Моя собака погрызла мои Bespoky — это покрывается гарантией?
О: К сожалению, нет. Случайные повреждения, вызванные животными, детьми или внешним воздействием, не считаются производственным дефектом и не покрываются гарантией. Иногда мы можем порекомендовать специализированного сапожника для косметического восстановления.

В: Я купил обувь у стороннего продавца — действует ли гарантия?
О: Наша гарантия распространяется только на пары, купленные напрямую на bespokyshoes.com. Пары, проданные через серых продавцов, маркетплейсы или неавторизованных реселлеров, не подлежат гарантии.

В: Кожа приобрела патину — это дефект?
О: Нет — патина — это естественное старение кожи телёнка, выделанной растительными дубителями, и одна из причин, почему люди выбирают Bespoky. Дефектом будет трещина, расслоение или отслаивание в течение первых 12 месяцев нормальной эксплуатации.

В: Что если моя гарантийная претензия будет отклонена?
О: Мы подробно объясняем причину и, где возможно, предлагаем платный ремонт или замену с учётом скидки на стоимость работы мастера. Вы также можете запросить повторное рассмотрение у руководителя нашего ателье.

Вопросы? Свяжитесь с нами или просмотрите нашу полную коллекцию.