12-miesięczna gwarancja na jakość wykonania
12-miesięczna gwarancja Bespoky na jakość wykonania
Każda para Bespoky jest wykonywana ręcznie, na zamówienie, w naszych własnych warsztatach w Gaziantep i Stambule, w Turcji. Każda para jest tworzona od początku do końca przez jednego szewca. Każdą parę obejmujemy 12-miesięczną gwarancją na wady wykonania i wady produkcyjne. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia.
Co obejmuje gwarancja
Przez 12 miesięcy od daty dostawy gwarancja obejmuje wady powstałe w procesie produkcji obuwia:
- Wady szwów — prujące się szwy, brakujące lub luźne ściegi, wynikające z błędu w wykonaniu.
- Wady konstrukcyjne — oddzielenie się podeszwy od cholewki z powodu wady konstrukcyjnej, a nie w wyniku uderzenia.
- Wady skóry — pękanie, rozwarstwianie się lub łuszczenie skóry cholewki podczas normalnego użytkowania.
- Wady komponentów — wadliwe oczka, elastyczne wstawki lub okucia.
Czego nie obejmuje gwarancja
- Normalnego zużycia (zużycie podeszwy, zużycie wyściółki, patynowanie skóry).
- Uszkodzeń spowodowanych przez wodę w wyniku długotrwałego zanurzenia lub wystawienia na ekstremalne warunki.
- Zmiany koloru spowodowanej długotrwałą ekspozycją na światło słoneczne lub niewłaściwą pielęgnacją.
- Uszkodzeń wynikających z przeróbek, napraw przez osoby trzecie lub stosowania nieodpowiednich środków czyszczących.
- Przypadkowych uszkodzeń, takich jak uderzenia, otarcia, działanie chemikaliów, uszkodzenia przez zwierzęta domowe lub dzieci.
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
- Wyślij e-mail na adres info@bespokyshoes.com, podając numer zamówienia.
- Dołącz 3–5 wyraźnych zdjęć: całego buta, zbliżenie wady, podeszwę oraz wnętrze buta.
- Opisz krótko, jak powstał problem oraz w jaki sposób buty były noszone i pielęgnowane.
- Nasz zespół rozpatruje każdą reklamację i odpowiada drogą mailową.
- Jeśli potwierdzimy wadę produkcyjną, naprawimy parę. Jeśli naprawa nie jest możliwa, wymienimy ją na nową. Dalsze kroki wyjaśnimy w wiadomości e-mail.
Gwarancja, zwroty i pielęgnacja
Gwarancja jest niezależna od zwrotów i wymian, które są opisane w naszej polityce zwrotów. Zużycie podeszwy jest normalnym objawem użytkowania, a nie wadą. Nasz poradnik pielęgnacji wyjaśnia, jak dbać o skórę.
Często zadawane pytania
Jak długo trwa gwarancja Bespoky?
12 miesięcy od daty dostarczenia zamówienia, na wady wykonania i wady produkcyjne.
Co się stanie, jeśli moja para ma wadę produkcyjną?
Naprawimy ją. Jeśli naprawa nie jest możliwa, wymienimy parę na nową.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Normalnego zużycia (zużycie podeszwy, zużycie wyściółki, patyna), uszkodzeń spowodowanych przez wodę w wyniku zanurzenia, zmiany koloru od słońca lub niewłaściwej pielęgnacji, uszkodzeń wynikających z przeróbek, napraw przez osoby trzecie lub stosowania agresywnych środków czyszczących oraz przypadkowych uszkodzeń.
Czy muszę rejestrować swoje buty?
Nie. E-mail z potwierdzeniem zamówienia jest dowodem zakupu. Zachowaj numer zamówienia; będzie potrzebny do złożenia reklamacji.
Czy gwarancja jest zbywalna?
Nie. Obowiązuje ona pierwotnego nabywcę. Jeśli dajesz buty Bespoky w prezencie, przekaż dane zamówienia obdarowanej osobie.
Kupiłem/am buty od zewnętrznego sprzedawcy. Czy obejmuje mnie gwarancja?
Gwarancja dotyczy par zakupionych bezpośrednio na bespokyshoes.com.
Na skórze pojawiła się patyna. Czy to wada?
Nie. Patyna to naturalny proces starzenia się skóry garbowanej roślinnie. Wadą byłoby pękanie, rozwarstwianie się lub łuszczenie podczas normalnego użytkowania w okresie gwarancyjnym.
Co jeśli moja reklamacja nie zostanie uznana?
Wyjaśnimy powód w wiadomości e-mail.
Pytania? Skontaktuj się z nami lub przeglądaj kolekcję.
