Dożywotnia gwarancja rzemieślnicza Bespoky

Każdy but Bespoky jest ręcznie szyty przez czwartą generację anatolijskiego rzemieślnika w naszym warsztacie w Gaziantep. Ponieważ ufamy naszemu rzemiosłu, oferujemy dożywotnią gwarancję na wady produkcyjne w szyciu i konstrukcji.

Co obejmuje gwarancja

• Wady ręcznego szycia — przedwczesne rozprucie szwów ręcznie szytych, uszkodzenie weltu lub brakujące/luźne ściegi spowodowane błędem rzemieślniczym.
• Wady konstrukcyjne — odklejenie podeszwy od cholewki spowodowane wadą kleju lub konstrukcji (nie przez uderzenia zewnętrzne).
• Wady skóry — rozwarstwienie, pęknięcia lub łuszczenie się skóry wierzchniej w ciągu pierwszych 12 miesięcy normalnego użytkowania.
• Awaria elementów — złamane oczka, wadliwe elastyczne wstawki lub uszkodzenia okuć w ciągu pierwszych 24 miesięcy.

Co nie jest objęte gwarancją

• Normalne zużycie (zużycie podeszwy, wyściółki, patyna skóry).
• Uszkodzenia wodne spowodowane długotrwałym zanurzeniem lub narażeniem na ekstremalne warunki.
• Zmiana koloru spowodowana długotrwałym działaniem światła słonecznego lub niewłaściwą pielęgnacją.
• Uszkodzenia spowodowane przez modyfikacje klienta, naprawy osób trzecich lub niewłaściwe środki czyszczące.
• Kosmetyczne uszkodzenia powstałe w wyniku przypadkowego uderzenia, otarcia lub działania chemikaliów.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną

1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem hello@bespokyshoes.com razem z numerem zamówienia.
2. Dołącz 3-5 wyraźnych zdjęć problemu (cały but, zbliżenie wady, podeszwa, wnętrze).
3. Krótko opisz, jak powstał problem oraz jak buty były noszone i pielęgnowane.
4. Nasz zespół rzemieślniczy rozpatruje reklamacje w ciągu 5 dni roboczych.
5. Zatwierdzone reklamacje skutkują bezpłatną naprawą, bezpłatną wymianą lub pełnym zwrotem pieniędzy — wybór należy do nas i zależy od wady.

Usługa wymiany podeszwy

Wiele butów Bespoky wykorzystuje konstrukcję weltu inspirowaną metodą Goodyear, co oznacza, że mogą być ponownie podeszewkowane przez każdego dobrego szewca. Zalecamy wymianę podeszwy co 2–3 lata w przypadku butów noszonych na co dzień. Nie jest to usługa gwarancyjna — to regularna konserwacja, która wydłuża żywotność Twoich butów do dekady lub dłużej.

Nasze zobowiązanie

Od 2018 roku Bespoky współpracuje z rodzinną pracownią, której tradycje garbarskie sięgają czterech pokoleń. Tworzymy buty, które mają służyć długo — a nie być jednorazowe. Gwarancja istnieje, ponieważ stoimy za tym rzemiosłem.

Najczęściej zadawane pytania

Q: Co dokładnie obejmuje dożywotnia gwarancja Bespoky?
A: Gwarancja obejmuje wady produkcyjne przez cały okres użytkowania buta — rozprucie ręcznego szycia, uszkodzenie weltu, brakujące ściegi i rozdzielenie podeszwy spowodowane konstrukcją (nie uderzeniem). Wady skóry (pęknięcia, rozwarstwienia, łuszczenie) są objęte gwarancją przez pierwsze 12 miesięcy normalnego użytkowania, a awarie elementów (oczka, gumki, okucia) przez pierwsze 24 miesiące.

Q: Jak długo trwa „dożywotnia” — czy to naprawdę na zawsze?
A: „Dożywotnia” oznacza funkcjonalny okres użytkowania buta przy normalnym noszeniu. Dopóki but jest możliwy do naprawy konstrukcyjnej i jesteś jego pierwotnym właścicielem, nasza gwarancja rzemieślnicza na wady produkcyjne obowiązuje. Elementy zużywające się (podeszwy, podszewki, patyna) nie są objęte dożywotnią gwarancją — to kwestia konserwacji.

Q: Co NIE jest objęte gwarancją?
A: Normalne zużycie (zużycie podeszwy, podszewki, powstawanie patyny), uszkodzenia wodne spowodowane zanurzeniem, zmiana koloru od światła słonecznego lub niewłaściwej pielęgnacji, uszkodzenia spowodowane naprawami osób trzecich lub silnymi środkami czyszczącymi oraz kosmetyczne uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków lub otarć.

Q: Czy muszę zarejestrować buty, aby skorzystać z gwarancji?
A: Nie jest wymagana rejestracja. Potwierdzenie zamówienia w e-mailu jest dowodem zakupu. Zachowaj numer zamówienia — będzie potrzebny, jeśli złożysz roszczenie.

Q: Czy gwarancja jest przenoszalna, jeśli podaruję lub sprzedam buty?
A: Nie. Gwarancja obowiązuje tylko dla pierwotnego nabywcy. Jeśli dajesz buty Bespoky w prezencie, przekaż odbiorcy szczegóły zamówienia.

Q: Jak złożyć roszczenie gwarancyjne?
A: Napisz e-mail na hello@bespokyshoes.com z numerem zamówienia, 3–5 zdjęciami wady (ogólne, z bliska, podeszwa, wnętrze) oraz krótkim opisem. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.

Q: Czy będę musiał zapłacić za wysyłkę, aby odesłać buty?
A: W przypadku zatwierdzonych roszczeń gwarancyjnych, Bespoky pokrywa koszty zwrotnej wysyłki w większości krajów. Po zatwierdzeniu roszczenia wyślemy Ci etykietę przedpłaconą na e-mail.

Q: Czy otrzymam naprawę, wymianę czy zwrot pieniędzy?
A: Wybieramy rozwiązanie w zależności od wady. Większość przypadków gwarancyjnych naprawia nasze atelier (często naprawa jest niewidoczna po ponownym przeszyciu). Jeśli naprawa nie jest możliwa, wymieniamy parę na ten sam rozmiar lub zwracamy pełną kwotę.

Q: Jak długo trwa naprawa gwarancyjna?
A: Typowy czas realizacji od początku do końca to 3–5 tygodni: 5 dni roboczych na ocenę przez nasz zespół, 1–2 tygodnie na transport oraz 7–10 dni roboczych w atelier na naprawę, plus czas na odesłanie.

Q: Czy wymiana podeszwy jest objęta gwarancją?
A: Nie — wymiana podeszwy to konserwacja, a nie naprawa gwarancyjna. Większość butów Bespoky ma konstrukcję z weltem inspirowaną Goodyearem i może być wymieniana przez każdego dobrego szewca co 2–3 lata w przypadku butów do codziennego noszenia.

Q: Czy Bespoky może wymienić podeszwę w moich butach?
A: Obecnie nie oferujemy centralnej usługi wymiany podeszwy z Kalifornii. Polecamy lokalnego szewca z doświadczeniem w konstrukcji z weltem. Chętnie prześlemy wskazówki do Twojego szewca, jeśli będzie to potrzebne.

Q: Mój pies pogryzł moje buty Bespoky — czy to jest objęte gwarancją?
A: Niestety nie. Uszkodzenia przypadkowe spowodowane przez zwierzęta, dzieci lub uderzenia zewnętrzne nie są wadą produkcyjną, więc nie są objęte gwarancją. Czasami możemy polecić specjalistycznego szewca do kosmetycznej renowacji.

Q: Kupiłem buty od zewnętrznego sprzedawcy — czy mam gwarancję?
A: Nasza gwarancja dotyczy tylko par zakupionych bezpośrednio na bespokyshoes.com. Pary sprzedawane przez sprzedawców na szarym rynku, na platformach handlowych lub przez nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte gwarancją.

Q: Skóra nabrała patyny — czy to wada?
A: Nie — patyna to naturalne starzenie się skóry cielęcej garbowanej roślinnie i jest jednym z powodów, dla których ludzie wybierają Bespoky. Wadą byłoby pękanie, rozdzieranie lub łuszczenie się skóry w ciągu pierwszych 12 miesięcy normalnego użytkowania.

Q: Co jeśli moja reklamacja gwarancyjna zostanie odrzucona?
A: Szczegółowo wyjaśniamy przyczynę i, jeśli to możliwe, oferujemy płatną naprawę lub wymianę z rabatem na koszt wykonania. Możesz także poprosić o drugą opinię naszego kierownika atelier.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami lub przeglądaj naszą pełną kolekcję.