12 Monate Verarbeitungsgarantie
Bespoky 12 Monate Verarbeitungsgarantie
Jedes Paar Bespoky Schuhe wird auf Bestellung von Hand in unseren eigenen Werkstätten in Gaziantep und Istanbul, Türkei, gefertigt. Jedes Paar wird von Anfang bis Ende von einem einzigen Schuhmacher hergestellt. Wir gewähren auf jedes Paar eine 12-monatige Garantie gegen Verarbeitungs- und Herstellungsfehler. Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Was die Garantie abdeckt
Für 12 Monate ab dem Lieferdatum deckt die Garantie Mängel ab, die durch die Herstellung des Schuhs verursacht wurden:
- Nahtfehler — Nähte, die sich aufgrund eines Verarbeitungsfehlers lösen, oder fehlende bzw. lockere Stiche.
- Konstruktionsfehler — die Sohle löst sich vom Obermaterial aufgrund eines Konstruktionsfehlers, nicht durch einen Aufprall.
- Lederfehler — Spalten, Risse oder Ablösen des Oberleders bei normalem Gebrauch.
- Komponentenfehler — fehlerhafte Ösen, elastische Einsätze oder Beschläge.
Was die Garantie nicht abdeckt
- Normale Abnutzung und Verschleiß (Sohlenabrieb, Abnutzung des Futters, Patina des Leders).
- Wasserschäden durch längeres Untertauchen oder extreme Bedingungen.
- Farbveränderungen durch längere Sonneneinstrahlung oder unsachgemäße Pflege.
- Schäden durch Änderungen, Reparaturen durch Dritte oder ungeeignete Reinigungsmittel.
- Unfallschäden, wie z. B. durch Stöße, Abrieb, Chemikalien, Haustiere oder Kinder.
Wie Sie einen Garantieanspruch geltend machen
- Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@bespokyshoes.com.
- Fügen Sie 3–5 deutliche Fotos bei: den ganzen Schuh, eine Nahaufnahme des Defekts, die Sohle und die Innenseite.
- Beschreiben Sie kurz, wie das Problem entstanden ist und wie die Schuhe getragen und gepflegt wurden.
- Unser Team prüft jeden Anspruch und antwortet per E-Mail.
- Wenn wir einen Herstellungsfehler bestätigen, reparieren wir das Paar. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir es. Die nächsten Schritte erläutern wir per E-Mail.
Garantie, Rücksendungen und Pflege
Die Garantie ist unabhängig von Rückgaben und Umtausch, die in unserer Rückgaberichtlinie erläutert werden. Sohlenabrieb ist normaler Verschleiß und kein Mangel. Unser Pflegeleitfaden erklärt, wie man Leder pflegt.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange gilt die Bespoky Garantie?
12 Monate ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, gegen Verarbeitungs- und Herstellungsfehler.
Was passiert, wenn mein Paar einen Herstellungsfehler aufweist?
Wir reparieren es. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir das Paar.
Was wird nicht abgedeckt?
Normale Abnutzung und Verschleiß (Sohlenabrieb, Abnutzung des Futters, Patina), Wasserschäden durch Untertauchen, Farbveränderungen durch Sonneneinstrahlung oder unsachgemäße Pflege, Schäden durch Änderungen, Reparaturen durch Dritte oder scharfe Reinigungsmittel sowie Unfallschäden.
Muss ich meine Schuhe registrieren?
Nein. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist Ihr Kaufnachweis. Bewahren Sie die Bestellnummer auf; Sie benötigen sie für einen Garantieanspruch.
Ist die Garantie übertragbar?
Nein. Sie gilt für den ursprünglichen Käufer. Wenn Sie Bespoky Schuhe verschenken, teilen Sie die Bestelldaten mit dem Empfänger.
Ich habe meine Schuhe bei einem Dritthändler gekauft. Bin ich abgedeckt?
Die Garantie gilt für Paare, die direkt auf bespokyshoes.com gekauft wurden.
Das Leder hat eine Patina entwickelt. Ist das ein Mangel?
Nein. Patina ist die natürliche Alterung von pflanzlich gegerbtem Leder. Ein Mangel wäre das Reißen, Spalten oder Ablösen bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit.
Was passiert, wenn mein Anspruch nicht genehmigt wird?
Wir erläutern den Grund per E-Mail.
Fragen? Kontaktieren Sie uns oder durchstöbern Sie die Kollektion.
