Bespoky Lebenslange Handwerksgarantie

Jeder Bespoky-Schuh wird von einem Handwerker der 4. Generation aus Anatolien in unserer Werkstatt in Gaziantep handgenäht. Weil wir auf unser Handwerk vertrauen, gewähren wir auf jedes Paar eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler bei Nähten und Konstruktion.

Was die Garantie abdeckt

• Handnähfehler — vorzeitiges Auftrennen von handgenähten Nähten, Rahmennahtversagen oder fehlende/lockere Stiche aufgrund von Handwerksfehlern.
• Konstruktionsfehler — Ablösung der Sohle vom Oberleder, wenn diese durch Klebe- oder Konstruktionsfehler verursacht wurde (nicht durch äußere Einwirkung).
• Lederfehler — Aufspalten, Risse oder Abblättern des Oberleders innerhalb der ersten 12 Monate bei normalem Gebrauch.
• Bauteilversagen — gebrochene Ösen, defekte elastische Einsätze oder ausgefallene Beschläge innerhalb der ersten 24 Monate.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Normale Abnutzung (Sohlenverschleiß, Innenfutterverschleiß, Lederpatina).
• Wasserschäden durch längeres Eintauchen oder extreme Bedingungen.
• Farbveränderungen durch längere Sonneneinstrahlung oder unsachgemäße Pflege.
• Schäden durch Kundenveränderungen, Reparaturen durch Dritte oder ungeeignete Reinigungsmittel.
• Kosmetische Makel durch versehentliche Stöße, Abrieb oder chemische Einwirkung.

So reichen Sie eine Garantieanspruch ein

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@bespokyshoes.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Fügen Sie 3-5 klare Fotos des Problems bei (Gesamtschuh, Nahaufnahme des Mangels, Sohle, Innenbereich).
3. Beschreiben Sie kurz, wie das Problem entstanden ist und wie die Schuhe getragen und gepflegt wurden.
4. Unser Handwerksteam prüft Reklamationen innerhalb von 5 Werktagen.
5. Genehmigte Reklamationen führen zu kostenloser Reparatur, kostenlosem Ersatz oder vollständiger Rückerstattung – je nach Mangel entscheiden wir.

Neubesohlungsservice

Viele Bespoky-Schuhe verwenden eine von Goodyear inspirierte Rahmennahtkonstruktion, was bedeutet, dass sie von jedem qualifizierten Schuster neu besohlt werden können. Wir empfehlen, die Sohlen bei täglich getragenen Schuhen alle 2–3 Jahre neu besohlen zu lassen. Dies ist kein Garantieservice – es handelt sich um regelmäßige Pflege, die die Lebensdauer Ihrer Schuhe auf ein Jahrzehnt oder länger verlängert.

Unser Engagement

Seit 2018 arbeitet Bespoky mit einer Familienwerkstatt zusammen, deren Lederhandwerk vier Generationen umfasst. Wir fertigen Schuhe, die lange halten sollen — nicht wegwerfbar sind. Die Garantie gibt es, weil wir hinter diesem Handwerk stehen.

Häufig gestellte Fragen

Q: Was genau deckt die Bespoky-Lebenslang-Garantie ab?
A: Die Garantie deckt Herstellungsfehler für die Lebensdauer des Schuhs ab — sich lösende Handnähte, Ausfall der Rahmennaht, fehlende Stiche und Sohlenablösung durch Konstruktionsfehler (nicht durch Stöße). Lederfehler (Risse, Spalten, Abblättern) sind für die ersten 12 Monate bei normalem Gebrauch abgedeckt, und Bauteilfehler (Ösen, elastische Einsätze, Beschläge) für die ersten 24 Monate.

Q: Wie lange ist „lebenslang“ — gilt das wirklich für immer?
A: Lebensdauer bedeutet die funktionale Lebensdauer des Schuhs bei normalem Gebrauch. Solange der Schuh strukturell reparierbar ist und Sie der ursprüngliche Besitzer sind, gilt unsere Handwerksgarantie gegen Herstellungsfehler. Verschleißteile (Sohlen, Innenfutter, Patina) sind keine lebenslangen Teile — sie unterliegen der Pflege.

Q: Was ist NICHT durch die Garantie abgedeckt?
A: Normale Abnutzung (Sohlenverschleiß, Innenfutterverschleiß, Patinabildung), Wasserschäden durch Eintauchen, Farbveränderungen durch Sonnenlicht oder unsachgemäße Pflege, Schäden durch Reparaturen Dritter oder aggressive Reinigungsmittel sowie kosmetische Mängel durch Unfälle oder Abrieb sind nicht abgedeckt.

Q: Muss ich meine Schuhe für die Garantie registrieren?
A: Keine Registrierung erforderlich. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail ist Ihr Kaufnachweis. Bewahren Sie die Bestellnummer auf — Sie benötigen sie, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.

Q: Ist die Garantie übertragbar, wenn ich die Schuhe verschenke oder weiterverkaufe?
A: Nein. Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer. Bitte teilen Sie dem Empfänger Ihre Bestelldaten mit, wenn Sie Bespoky-Schuhe verschenken.

Q: Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
A: Senden Sie eine E-Mail an hello@bespokyshoes.com mit Ihrer Bestellnummer, 3–5 Fotos des Mangels (Gesamtansicht, Nahaufnahme, Sohle, Innenansicht) und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Q: Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung der Schuhe bezahlen?
A: Für genehmigte Garantieansprüche übernimmt Bespoky in den meisten Ländern die Rücksendekosten. Wir senden Ihnen eine vorausbezahlte Versandetikette per E-Mail, sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde.

Q: Erhalte ich eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung?
A: Wir entscheiden je nach Mangel. Die meisten Garantie-Fälle werden in unserem Atelier repariert (oft nach dem Nachnähen unsichtbar). Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir das Paar in derselben Größe oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Q: Wie lange dauert eine Garantie-Reparatur?
A: Der typische Gesamtzeitraum beträgt 3–5 Wochen: 5 Werktage für die Überprüfung durch unser Team, 1–2 Wochen für den Versand und 7–10 Werktage im Atelier für die Reparatur, plus Rückversand.

Q: Gehört die Neubesohlung zur Garantie?
A: Nein — Neubesohlung ist Wartung, keine Garantie-Reparatur. Die meisten Bespoky-Schuhe haben eine von Goodyear inspirierte Rahmenkonstruktion und können alle 2–3 Jahre von jedem qualifizierten Schuhmacher neu besohlt werden, wenn sie täglich getragen werden.

Q: Kann Bespoky meine Schuhe für mich neu besohlen?
A: Wir bieten derzeit keinen zentralen Neubesohlungsservice aus Kalifornien an. Wir empfehlen einen lokalen Schuhmacher mit Erfahrung in der Rahmenkonstruktion. Gerne senden wir Ihrem Schuhmacher bei Bedarf eine Anleitung per E-Mail.

Q: Mein Hund hat meine Bespoky-Schuhe angeknabbert – ist das abgedeckt?
A: Leider nein. Unfallschäden durch Haustiere, Kinder oder äußere Einwirkungen sind kein Herstellungsfehler und daher nicht abgedeckt. Wir können Sie manchmal an einen spezialisierten Schuhmacher für kosmetische Restaurierungen verweisen.

Q: Ich habe meine Schuhe von einem Drittanbieter gekauft – habe ich Anspruch auf Garantie?
A: Unsere Garantie gilt nur für Paare, die direkt bei bespokyshoes.com gekauft wurden. Paare, die über Graumarktverkäufer, Marktplätze oder nicht autorisierte Wiederverkäufer verkauft wurden, sind nicht berechtigt.

Q: Das Leder hat eine Patina entwickelt – ist das ein Mangel?
A: Nein — Patina ist die natürliche Alterung von pflanzlich gegerbtem Kalbsleder und einer der Gründe, warum sich Menschen für Bespoky entscheiden. Ein Mangel wäre Rissbildung, Spaltung oder Abblättern innerhalb der ersten 12 Monate bei normalem Gebrauch.

Q: Was passiert, wenn mein Garantieanspruch abgelehnt wird?
A: Wir erklären den Grund ausführlich und bieten, wenn möglich, eine kostenpflichtige Reparatur oder einen Ersatz mit Handwerkskostennachlass an. Sie können auch eine zweite Überprüfung durch unseren Atelierleiter anfordern.

Fragen? Kontaktieren Sie uns oder stöbern Sie in unserer gesamten Kollektion.