12 Aylık İşçilik Garantisi
Bespoky 12 Aylık İşçilik Garantisi
Her Bespoky çifti, Türkiye'deki Gaziantep ve İstanbul atölyelerimizde, sipariş üzerine elle üretilir. Her bir çift, baştan sona tek bir ayakkabı ustası tarafından yapılır. Her çifti, işçilik ve üretim hatalarına karşı 12 aylık bir garantiyle güvence altına alıyoruz. Garanti süresi, siparişinizin teslim edildiği tarihte başlar.
Garantinin kapsadığı durumlar
Teslimat tarihinden itibaren 12 ay boyunca garanti, ayakkabının üretim şeklinden kaynaklanan kusurları kapsar:
- Dikiş hataları — işçilik hatasından kaynaklanan sökülmüş dikişler, eksik veya gevşek ilmekler.
- Yapısal hatalar — darbeye bağlı olmayan, üretim hatası kaynaklı olarak tabanın sayadan ayrılması.
- Deri kusurları — normal kullanım koşullarında saya derisinde meydana gelen yarılma, çatlama veya soyulma.
- Parça kusurları — hatalı kuşgözleri, elastik parçalar veya aksesuarlar.
Garantinin kapsamadığı durumlar
- Normal aşınma ve yıpranma (taban aşınması, astar yıpranması, derinin patine olması).
- Uzun süre suya batırılmaktan veya zorlu koşullara maruz kalmaktan kaynaklanan su hasarı.
- Uzun süre güneşe maruz kalma veya yanlış bakımdan kaynaklanan renk değişiklikleri.
- Tadilat, üçüncü taraf onarımları veya uygun olmayan temizlik ürünlerinden kaynaklanan hasarlar.
- Darbe, aşınma, kimyasallar, evcil hayvanlar veya çocuklardan kaynaklanan kazaen oluşan hasarlar.
Garanti talebi nasıl yapılır
- Sipariş numaranızla birlikte info@bespokyshoes.com adresine e-posta gönderin.
- Ayakkabının tamamını, kusurun yakın çekimini, tabanını ve içini gösteren 3 ila 5 adet net fotoğraf ekleyin.
- Sorunun nasıl ortaya çıktığını ve ayakkabıların nasıl giyilip bakıldığını kısaca açıklayın.
- Ekibimiz her talebi inceler ve e-posta ile yanıt verir.
- Bir üretim hatası tespit edersek, çifti onarırız. Onarım mümkün değilse, yenisiyle değiştiririz. Sonraki adımları e-posta ile açıklarız.
Garanti, iade ve bakım
Garanti, iade politikamızda açıklanan iade ve değişim süreçlerinden ayrıdır. Taban aşınması normal bir yıpranmadır, kusur değildir. Bakım kılavuzumuz deriye nasıl bakım yapılacağını açıklar.
Sıkça sorulan sorular
Bespoky garantisi ne kadar sürer?
Siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 12 ay boyunca işçilik ve üretim hatalarına karşı geçerlidir.
Ayakkabımda bir üretim hatası olursa ne olur?
Onarırız. Onarım mümkün değilse, çifti yenisiyle değiştiririz.
Neler kapsam dışıdır?
Normal aşınma ve yıpranma (taban aşınması, astar yıpranması, patine), suya batırmadan kaynaklanan su hasarı, güneş ışığı veya yanlış bakımdan kaynaklanan renk değişimi, tadilat, üçüncü taraf onarımları veya sert temizlik ürünlerinden kaynaklanan hasarlar ve kazaen oluşan hasarlar.
Ayakkabılarımı kaydettirmem gerekiyor mu?
Hayır. Sipariş onayı e-postanız, satın alma belgenizdir. Sipariş numaranızı saklayın; bir talep için ihtiyacınız olacaktır.
Garanti devredilebilir mi?
Hayır. Garanti, asıl alıcı için geçerlidir. Bespoky ayakkabılarını hediye ederseniz, sipariş detaylarını hediye sahibiyle paylaşın.
Ayakkabılarımı üçüncü taraf bir satıcıdan aldım. Garantim geçerli mi?
Garanti, doğrudan bespokyshoes.com'dan satın alınan çiftler için geçerlidir.
Deride patine oluştu. Bu bir kusur mu?
Hayır. Patine, bitkisel tabaklanmış derinin doğal yaşlanma sürecidir. Kusur, garanti süresi içinde normal kullanımda çatlama, yarılma veya soyulma olmasıdır.
Talebim onaylanmazsa ne olur?
Nedenini e-posta ile açıklarız.
Sorularınız mı var? Bize ulaşın veya koleksiyona göz atın.
