12 månaders hantverksgaranti
Bespokys 12-månaders hantverksgaranti
Varje par Bespoky-skor tillverkas för hand på beställning i våra egna verkstäder i Gaziantep och Istanbul, Turkiet. Varje par tillverkas från början till slut av en enda skomakare. Vi täcker varje par med en 12-månaders garanti mot hantverks- och tillverkningsfel. Garantiperioden börjar på det datum då din beställning levereras.
Vad garantin täcker
Under 12 månader från leveransdatumet täcker garantin fel som orsakats av hur skon tillverkades:
- Sömnadsfel — sömmar som går upp, eller saknade eller lösa stygn, på grund av ett hantverksfel.
- Konstruktionsfel — sulan som lossnar från ovandelen på grund av ett konstruktionsfel, inte på grund av stötar.
- Läderfel — sprickbildning, krackelering eller flagning av ovandelslädret vid normal användning.
- Komponentfel — defekta snörhål, elastiska kilar eller metalldelar.
Vad garantin inte täcker
- Normalt slitage (slitage på sula, slitage på foder, läderpatina).
- Vattenskador från långvarig nedsänkning i vatten eller exponering för extrema förhållanden.
- Färgförändring från långvarigt solljus eller felaktig skötsel.
- Skador från ändringar, reparationer av tredje part eller olämpliga rengöringsprodukter.
- Olycksskador, såsom stötar, nötning, kemikalier, husdjur eller barn.
Hur du gör ett garantianspråk
- Mejla info@bespokyshoes.com med ditt ordernummer.
- Inkludera 3–5 tydliga foton: hela skon, en närbild på defekten, sulan och insidan.
- Beskriv kortfattat hur problemet uppstod och hur skorna har använts och skötts.
- Vårt team granskar varje anspråk och svarar via mejl.
- Om vi bekräftar ett tillverkningsfel reparerar vi paret. Om en reparation inte är möjlig ersätter vi det. Vi förklarar nästa steg via mejl.
Garanti, returer och skötsel
Garantin är separat från returer och byten, vilka förklaras i vår återbetalningspolicy. Slitage på sulan är normalt slitage, inte ett fel. Vår skötselguide förklarar hur man tar hand om läder.
Vanliga frågor
Hur lång är Bespokys garanti?
12 månader från det datum då din beställning levereras, mot hantverks- och tillverkningsfel.
Vad händer om mitt par har ett tillverkningsfel?
Vi reparerar det. Om en reparation inte är möjlig ersätter vi paret.
Vad täcks inte?
Normalt slitage (slitage på sula, slitage på foder, patina), vattenskador från nedsänkning i vatten, färgförändring från solljus eller felaktig skötsel, skador från ändringar, reparationer av tredje part eller starka rengöringsprodukter, samt olycksskador.
Behöver jag registrera mina skor?
Nej. Din orderbekräftelse via mejl är ditt köpbevis. Spara ordernumret; du kommer att behöva det för ett anspråk.
Är garantin överförbar?
Nej. Den gäller för den ursprungliga köparen. Om du ger bort Bespoky-skor som en gåva, dela orderinformationen med mottagaren.
Jag köpte mina skor från en tredjepartsåterförsäljare. Omfattas jag av garantin?
Garantin gäller för par som köpts direkt från bespokyshoes.com.
Lädret har utvecklat en patina. Är det ett fel?
Nej. Patina är den naturliga åldringsprocessen hos vegetabiliskt garvat läder. Ett fel skulle vara sprickbildning, krackelering eller flagning vid normal användning inom garantiperioden.
Vad händer om mitt anspråk inte godkänns?
Vi förklarar anledningen via mejl.
Frågor? Kontakta oss eller bläddra i kollektionen.
