12 maanden vakmanschapsgarantie
Bespoky 12 maanden vakmanschapsgarantie
Elk paar Bespoky's wordt op bestelling met de hand gemaakt in onze eigen ateliers in Gaziantep en Istanboel, Turkije. Elk paar wordt van begin tot eind door één schoenmaker gemaakt. Wij bieden op elk paar een garantie van 12 maanden tegen vakmanschaps- en productiefouten. De garantieperiode gaat in op de datum dat uw bestelling wordt geleverd.
Wat de garantie dekt
Gedurende 12 maanden vanaf de leveringsdatum dekt de garantie defecten die zijn veroorzaakt door de manier waarop de schoen is gemaakt:
- Stikseldefecten — naden die loslaten, of ontbrekende of losse steken, als gevolg van een productiefout.
- Constructiefouten — de zool die loskomt van het bovenwerk als gevolg van een constructiefout, niet door een stoot of impact.
- Leerdefecten — splijten, barsten of afbladderen van het bovenleer bij normaal gebruik.
- Defecten aan onderdelen — defecte veterogen, elastische inzetstukken of fournituren.
Wat de garantie niet dekt
- Normale slijtage (slijtage van de zool, slijtage van de voering, patina van het leer).
- Waterschade door langdurige onderdompeling of blootstelling aan extreme omstandigheden.
- Kleurverandering door langdurige blootstelling aan zonlicht of onjuist onderhoud.
- Schade door aanpassingen, reparaties door derden of ongeschikte schoonmaakmiddelen.
- Accidentele schade, zoals door stoten, schuren, chemicaliën, huisdieren of kinderen.
Hoe u een garantieclaim indient
- E-mail naar info@bespokyshoes.com met uw bestelnummer.
- Voeg 3–5 duidelijke foto's toe: de hele schoen, een close-up van het defect, de zool en de binnenkant.
- Beschrijf kort hoe het probleem is ontstaan en hoe de schoenen zijn gedragen en onderhouden.
- Ons team beoordeelt elke claim en antwoordt per e-mail.
- Als we een productiefout bevestigen, repareren we het paar. Als reparatie niet mogelijk is, vervangen we het. We leggen de volgende stappen per e-mail uit.
Garantie, retourneren en onderhoud
De garantie staat los van retourneren en ruilen, die worden uitgelegd in ons restitutiebeleid. Slijtage van de zool is normale slijtage, geen defect. Onze onderhoudsgids legt uit hoe u leer moet verzorgen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de Bespoky-garantie?
12 maanden vanaf de datum dat uw bestelling wordt geleverd, tegen vakmanschaps- en productiefouten.
Wat gebeurt er als mijn paar een productiefout heeft?
Dan repareren we het. Als reparatie niet mogelijk is, vervangen we het paar.
Wat wordt niet gedekt?
Normale slijtage (slijtage van de zool, slijtage van de voering, patina), waterschade door onderdompeling, kleurverandering door zonlicht of onjuist onderhoud, schade door aanpassingen, reparaties door derden of agressieve schoonmaakmiddelen, en accidentele schade.
Moet ik mijn schoenen registreren?
Nee. Uw e-mail met de orderbevestiging is uw aankoopbewijs. Bewaar het bestelnummer; u heeft dit nodig voor een claim.
Is de garantie overdraagbaar?
Nee. De garantie geldt voor de oorspronkelijke koper. Als u Bespoky-schoenen cadeau geeft, deel dan de bestelgegevens met de ontvanger.
Ik heb mijn schoenen bij een externe verkoper gekocht. Ben ik gedekt?
De garantie is van toepassing op paren die rechtstreeks via bespokyshoes.com zijn gekocht.
Het leer heeft een patina ontwikkeld. Is dat een defect?
Nee. Patina is de natuurlijke veroudering van plantaardig gelooid leer. Een defect zou zijn: barsten, splijten of afbladderen bij normaal gebruik binnen de garantieperiode.
Wat als mijn claim niet wordt goedgekeurd?
We leggen de reden per e-mail uit.
Vragen? Neem contact met ons op of bekijk de collectie.
