Bespoky Levenslange Vakmanschapgarantie

Elke Bespoky-schoen wordt met de hand gestikt door een vakman uit de 4e generatie Anatoliërs in onze werkplaats in Gaziantep. Omdat we vertrouwen hebben in ons vak, bieden we op elk paar een levenslange garantie tegen fabricagefouten in het stikwerk en de constructie.

Wat de Garantie Dekkt

• Handstikfouten — voortijdig losraken van handgestikte naden, falen van de rand of ontbrekende/losse steken veroorzaakt door vakmanschapsfouten.
• Constructiefouten — loslaten van de zool van het bovenwerk veroorzaakt door lijm- of constructiefouten (niet door externe impact).
• Lederdefecten — scheuren, barsten of afbladderen van het bovenleer binnen de eerste 12 maanden van normaal gebruik.
• Componentfalen — gebroken veterogen, defecte elastische inzetten of defecte hardware binnen de eerste 24 maanden.

Wat de Garantie Niet Dekkt

• Normale slijtage (slijtage van de zool, slijtage van de voering, patina van het leer).
• Waterschade door langdurige onderdompeling of blootstelling aan extreme omstandigheden.
• Kleurverandering door langdurige blootstelling aan zonlicht of onjuiste verzorging.
• Schade door aanpassingen door de klant, reparaties door derden of ongeschikte reinigingsproducten.
• Cosmetische beschadigingen door accidentele impact, slijtage of blootstelling aan chemicaliën.

Hoe een Garantieclaim in te dienen

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via hello@bespokyshoes.com met uw bestelnummer.
2. Voeg 3-5 duidelijke foto’s van het probleem toe (algemene schoen, close-up van het defect, zool, binnenkant).
3. Beschrijf kort hoe het probleem is ontstaan en hoe de schoenen zijn gedragen en verzorgd.
4. Ons vakmanschapteam beoordeelt claims binnen 5 werkdagen.
5. Goedgekeurde claims resulteren in gratis reparatie, gratis vervanging of volledige terugbetaling — onze keuze op basis van het defect.

Zoolvervangingsservice

Veel Bespoky-schoenen gebruiken een Goodyear-geïnspireerde randconstructie, wat betekent dat ze opnieuw van zolen kunnen worden voorzien door elke kwaliteitsvolle schoenmaker. We raden aan om de zolen elke 2–3 jaar te laten vervangen voor schoenen die dagelijks worden gedragen. Dit is geen garantie-service — het is regulier onderhoud dat de levensduur van uw schoenen tot een decennium of langer verlengt.

Onze Toewijding

Sinds 2018 werkt Bespoky samen met een familieatelier met een leerbewerkingsgeschiedenis van vier generaties. We maken schoenen die lang meegaan — niet wegwerpbaar zijn. De garantie bestaat omdat we achter ons vakmanschap staan.

Veelgestelde Vragen

Q: Wat dekt de Bespoky levenslange garantie precies?
A: Het dekt fabricagefouten gedurende de levensduur van de schoen — handstiksels die losraken, falen van de randnaad, ontbrekende steken en het loskomen van de zool door constructiefouten (niet door impact). Leerfouten (splijten, barsten, afpellen) worden gedurende de eerste 12 maanden normaal gebruik gedekt, en componentstoringen (oogjes, elastische inzetstukken, hardware) gedurende de eerste 24 maanden.

Q: Hoe lang is "levenslang" — is dat echt voor altijd?
A: Levenslang betekent de functionele levensduur van de schoen bij normaal gebruik. Zolang de schoen structureel te repareren is en jij de oorspronkelijke eigenaar bent, geldt onze vakmanschapgarantie tegen fabricagefouten. Slijtageonderdelen (zolen, voeringen, patina) zijn geen levenslange onderdelen — dat is onderhoud.

Q: Wat valt NIET onder de garantie?
A: Normale slijtage (slijtage van de zool, voering, patina-ontwikkeling), waterschade door onderdompeling, verkleuring door zonlicht of onjuiste verzorging, schade door reparaties van derden of agressieve schoonmaakmiddelen, en cosmetische beschadigingen door ongelukken of schuring.

Q: Moet ik mijn schoenen registreren voor de garantie?
A: Registratie is niet nodig. Je orderbevestiging per e-mail is je aankoopbewijs. Bewaar het bestelnummer — je hebt het nodig als je een claim indient.

Q: Is de garantie overdraagbaar als ik de schoenen cadeau geef of doorverkoop?
A: Nee. De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper. Deel je bestelgegevens met de ontvanger als je Bespoky-schoenen cadeau geeft.

Q: Hoe dien ik een garantieclaim in?
A: Stuur een e-mail naar hello@bespokyshoes.com met je bestelnummer, 3–5 foto’s van het defect (overzicht, close-up, zool, binnenkant) en een korte beschrijving. We reageren binnen 5 werkdagen.

Q: Moet ik verzendkosten betalen om de schoenen terug te sturen?
A: Voor goedgekeurde garantieclaims dekt Bespoky de retourverzending in de meeste landen. We sturen je een voorafbetaald label per e-mail zodra je claim is goedgekeurd.

Q: Krijg ik een reparatie, een vervanging of een terugbetaling?
A: We kiezen op basis van het defect. De meeste garantiegevallen worden gerepareerd door ons atelier (vaak onzichtbaar na het opnieuw stikken). Als reparatie niet mogelijk is, vervangen we het paar in dezelfde maat of krijgt u het volledige bedrag terug.

Q: Hoe lang duurt een garantieherstel?
A: De gebruikelijke doorlooptijd is 3–5 weken: 5 werkdagen voor onze beoordeling, 1–2 weken voor verzending, en 7–10 werkdagen in het atelier voor reparatie, plus retourverzending.

Q: Is het vernieuwen van zolen onderdeel van de garantie?
A: Nee — het vernieuwen van zolen is onderhoud, geen garantieherstel. De meeste Bespoky schoenen hebben een door Goodyear geïnspireerde doorgestikte constructie en kunnen elke 2–3 jaar door een goede schoenmaker opnieuw van zolen worden voorzien bij dagelijks gebruik.

Q: Kan Bespoky mijn schoenen opnieuw van zolen voorzien?
A: We bieden momenteel geen gecentraliseerde vernieuwde zolenservice vanuit Californië. We raden een lokale schoenmaker aan die ervaring heeft met doorgestikte constructies. We sturen graag advies per e-mail naar uw schoenmaker indien nodig.

Q: Mijn hond heeft op mijn Bespoky schoenen gekauwd — valt dat onder de garantie?
A: Helaas niet. Toevallige schade door huisdieren, kinderen of externe impact is geen fabricagefout en valt dus niet onder de garantie. We kunnen u soms doorverwijzen naar een gespecialiseerde schoenmaker voor cosmetische restauratie.

Q: Ik heb mijn schoenen gekocht bij een derde verkoper — val ik onder de garantie?
A: Onze garantie geldt alleen voor paren die rechtstreeks bij bespokyshoes.com zijn gekocht. Paren die via grijze marktverkopers, marktplaatsen of niet-geautoriseerde wederverkopers zijn verkocht, komen niet in aanmerking.

Q: Het leer heeft een patina ontwikkeld — is dat een defect?
A: Nee — patina is de natuurlijke veroudering van plantaardig gelooid kalfsleer en is een van de redenen waarom mensen voor Bespoky kiezen. Een defect zou barsten, splijten of afbladderen zijn binnen de eerste 12 maanden van normaal gebruik.

Q: Wat als mijn garantieclaim wordt afgewezen?
A: We leggen de reden in detail uit en bieden, waar mogelijk, een betaalde reparatie of vervanging aan met een korting op de vakmanschapskosten. U kunt ook een tweede beoordeling aanvragen bij onze atelierleider.

Vragen? Neem contact met ons op of bekijk onze volledige collectie.