ضمان الحرفية مدى الحياة من Bespoky

كل حذاء Bespoky مخيط يدويًا بواسطة حرفي أناضولي من الجيل الرابع في ورشتنا في غازي عنتاب. وبما أننا نثق في حرفتنا، فإننا نقدم ضمانًا مدى الحياة ضد عيوب التصنيع في الخياطة والبناء لكل زوج.

ما يشمله الضمان

عيوب الخياطة اليدوية — فك مبكر للخياطة اليدوية، فشل الحافة، أو غياب/ارتخاء الغرز بسبب خطأ في الحرفية.
عيوب التصنيع — انفصال النعل عن الجزء العلوي بسبب فشل اللصق أو التصنيع (وليس بسبب صدمة خارجية).
عيوب الجلد — تشقق، انقسام، أو تقشر جلد الجزء العلوي خلال أول 12 شهرًا من الاستخدام الطبيعي.
فشل المكونات — ثقوب العين المكسورة، المطاط المرن المعيب، أو فشل الأجهزة خلال أول 24 شهرًا.

ما لا يشمله الضمان

التآكل والتمزق الطبيعي (تآكل النعل، تآكل البطانة، تغير لون الجلد).
أضرار المياه الناتجة عن غمر طويل أو التعرض لظروف قاسية.
تغير اللون الناتج عن التعرض الطويل لأشعة الشمس أو العناية غير الصحيحة.
الأضرار الناتجة عن تعديلات العميل، إصلاحات طرف ثالث، أو استخدام منتجات تنظيف غير مناسبة.
العيوب التجميلية الناتجة عن صدمة عرضية، احتكاك، أو تعرض كيميائي.

كيفية تقديم مطالبة ضمان

تواصل مع فريق الدعم لدينا على hello@bespokyshoes.com مع رقم طلبك.
تضمين 3-5 صور واضحة للمشكلة (الحذاء بالكامل، صورة مقربة للعيب، النعل، الداخل).
وصف موجز لكيفية تطور المشكلة وكيف تم ارتداء الأحذية والعناية بها.
يقوم فريق الحرفيين لدينا بمراجعة المطالبات خلال 5 أيام عمل.
المطالبات المعتمدة تؤدي إلى إصلاح مجاني، استبدال مجاني، أو استرداد كامل — حسب اختيارنا بناءً على العيب.

خدمة إعادة تركيب النعل

تستخدم العديد من أحذية Bespoky تقنية تركيب الحافة المتأثرة بطريقة جوديير، مما يعني أنه يمكن إعادة تركيب النعل بواسطة أي صانع أحذية ذو جودة. نوصي بإعادة تركيب النعل كل 2-3 سنوات للأحذية المستخدمة يوميًا. هذه ليست خدمة ضمان — بل هي صيانة دورية تطيل عمر حذائك لعقد أو أكثر.

التزامنا

منذ عام 2018، تتعاون Bespoky مع ورشة عائلية تمتد خبرتها في صناعة الجلود لأربعة أجيال. نصنع أحذية يجب أن تدوم — لا تُرمى. الضمان موجود لأننا نثق في هذه الحرفة.

الأسئلة المتكررة

س: ما الذي يغطيه ضمان Bespoky مدى الحياة بالضبط؟
ج: يغطي عيوب التصنيع طوال عمر الحذاء — الخياطة اليدوية التي تنفك، فشل الحافة، الغرز المفقودة، وانفصال النعل الناتج عن التصنيع (وليس الصدمات). عيوب الجلد (التشققات، الانقسام، التقشير) مغطاة خلال أول 12 شهرًا من الاستخدام العادي، وأعطال المكونات (العينات، المطاطات المرنة، الأجهزة) خلال أول 24 شهرًا.

س: كم مدة "مدى الحياة" — هل هي حقًا إلى الأبد؟
ج: "مدى الحياة" تعني العمر الوظيفي للحذاء تحت الاستخدام العادي. طالما أن الحذاء قابل للإصلاح هيكليًا وأنت المالك الأصلي، ينطبق ضمان الحرفية ضد عيوب التصنيع. عناصر التآكل (النعل، البطانة، الباتينا) ليست عناصر مدى الحياة — هي صيانة.

س: ما الذي لا يشمله الضمان؟
ج: التآكل العادي (تآكل النعل، تآكل البطانة، تطور الباتينا)، تلف الماء الناتج عن الغمر، تغير اللون بسبب أشعة الشمس أو العناية غير المناسبة، الأضرار الناتجة عن إصلاحات طرف ثالث أو منتجات تنظيف قاسية، والعيوب التجميلية الناتجة عن الحوادث أو الاحتكاك.

س: هل أحتاج لتسجيل أحذيتي للحصول على الضمان؟
ج: لا حاجة للتسجيل. بريد تأكيد الطلب هو إثبات الشراء الخاص بك. احتفظ برقم الطلب — ستحتاجه إذا قدمت مطالبة.

س: هل الضمان قابل للتحويل إذا أهديت الأحذية أو بعتها؟
ج: لا. الضمان ينطبق فقط على المشتري الأصلي. يرجى مشاركة تفاصيل طلبك مع المستلم إذا قدمت أحذية Bespoky كهدية.

س: كيف أقدم مطالبة ضمان؟
ج: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@bespokyshoes.com مع رقم طلبك، 3-5 صور للعيب (صورة عامة، صورة مقربة، النعل، الداخل)، ووصف قصير. نرد خلال 5 أيام عمل.

س: هل سأضطر لدفع تكاليف الشحن لإعادة الأحذية؟
ج: بالنسبة لمطالبات الضمان المعتمدة، تغطي Bespoky تكاليف الشحن للإرجاع في معظم البلدان. سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوع مسبقًا بمجرد الموافقة على مطالبتك.

س: هل سأحصل على إصلاح، استبدال، أم استرداد؟
ج: نختار بناءً على العيب. معظم حالات الضمان يتم إصلاحها في ورشتنا (غالبًا ما يكون الإصلاح غير مرئي بعد إعادة الخياطة). إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، نستبدل الزوج بنفس المقاس أو نرد لك المبلغ كاملاً.

س: كم يستغرق إصلاح الضمان؟
ج: المدة النموذجية من البداية للنهاية هي 3-5 أسابيع: 5 أيام عمل لمراجعة فريقنا، 1-2 أسبوع للنقل، و7-10 أيام عمل في الورشة للإصلاح، بالإضافة إلى شحن الإرجاع.

س: هل إعادة النعل جزء من الضمان؟
ج: لا — إعادة النعل هي صيانة وليست إصلاحًا ضمن الضمان. معظم أحذية Bespoky مصنوعة بتقنية الحافة المتأثرة بطريقة جوديير ويمكن إعادة نعلها من قبل أي صانع أحذية جيد كل 2-3 سنوات للأحذية المستخدمة يوميًا.

س: هل يمكن لـ Bespoky إعادة نعل حذائي لي؟
ج: لا نقدم حاليًا خدمة إعادة النعل مركزية من كاليفورنيا. نوصي بصانع أحذية محلي لديه خبرة في البناء بنظام الحافة. نحن سعداء بإرسال إرشادات إلى صانع الأحذية الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.

س: كلبتي عضت حذاء Bespoky الخاص بي — هل يشمله الضمان؟
ج: للأسف لا. الضرر العرضي الناتج عن الحيوانات الأليفة أو الأطفال أو الصدمات الخارجية ليس عيبًا في التصنيع، لذا لا يشمله الضمان. أحيانًا يمكننا إحالتك إلى صانع أحذية متخصص للترميم التجميلي.

س: اشتريت حذائي من بائع طرف ثالث — هل يشمله الضمان؟
ج: ضماننا ينطبق فقط على الأحذية التي تم شراؤها مباشرة من bespokyshoes.com. الأحذية المباعة عبر بائعي السوق الرمادي أو الأسواق أو البائعين غير المصرح لهم غير مؤهلة.

س: الجلد تطور عليه باتينا — هل هذا عيب؟
ج: لا — الباتينا هي التقدم الطبيعي في عمر جلد العجل المدبوغ نباتيًا وهي أحد الأسباب التي تجعل الناس يختارون Bespoky. العيب سيكون التشقق أو الانقسام أو التقشر خلال أول 12 شهرًا من الاستخدام العادي.

س: ماذا لو تم رفض طلب الضمان الخاص بي؟
ج: نشرح السبب بالتفصيل، وعند الإمكان، نقدم إصلاحًا مدفوعًا أو استبدالًا بخصم على تكلفة الحرفية. يمكنك أيضًا طلب مراجعة ثانية من قبل رئيس الورشة لدينا.

هل لديك أسئلة؟ اتصل بنا أو تصفح المجموعة الكاملة لدينا.

ضمان الحرفية مدى الحياة