ضمان الحرفية لمدة 12 شهرًا
ضمان الحرفية من Bespoky لمدة 12 شهرًا
كل زوج من أحذية Bespoky يُصنع يدويًا حسب الطلب في ورشاتنا الخاصة في غازي عنتاب وإسطنبول، تركيا. كل زوج يصنعه إسكافي واحد من البداية إلى النهاية. نحن نغطي كل زوج بضمان لمدة 12 شهرًا ضد عيوب الصنعة والتصنيع. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم طلبك.
ماذا يغطي الضمان
لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم، يغطي الضمان العيوب الناتجة عن طريقة صنع الحذاء:
- عيوب الخياطة — الدرزات التي تنفك، أو الغرز المفقودة أو المرتخية، بسبب خطأ في الصنعة.
- عيوب البناء — انفصال النعل عن الجزء العلوي بسبب خلل في البناء، وليس بسبب صدمة.
- عيوب الجلد — تشقق أو تقشر أو انقسام الجلد العلوي في ظل الاستخدام العادي.
- عيوب المكونات — العراوي أو الأجزاء المرنة أو القطع المعدنية المعيبة.
ما لا يغطيه الضمان
- الاستهلاك العادي (تآكل النعل، تآكل البطانة، تعتّق الجلد).
- التلف الناتج عن الماء بسبب الغمر المطول أو التعرض لظروف قاسية.
- تغير اللون بسبب التعرض الطويل لأشعة الشمس أو العناية غير السليمة.
- التلف الناتج عن التعديلات أو الإصلاحات من طرف ثالث أو استخدام منتجات تنظيف غير مناسبة.
- الأضرار العرضية، مثل الصدمات أو الخدوش أو المواد الكيميائية أو الحيوانات الأليفة أو الأطفال.
كيفية تقديم مطالبة بالضمان
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@bespokyshoes.com مع رقم طلبك.
- أرفق ثلاث إلى خمس صور واضحة: الحذاء بالكامل، وصورة مقربة للعيب، والنعل، والجزء الداخلي.
- صف بإيجاز كيف تطورت المشكلة وكيف تم ارتداء الأحذية والعناية بها.
- يقوم فريقنا بمراجعة كل مطالبة والرد عبر البريد الإلكتروني.
- إذا تأكدنا من وجود عيب في التصنيع، فإننا نقوم بإصلاح الزوج. إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، فإننا نستبدله. نوضح الخطوات التالية عبر البريد الإلكتروني.
الضمان والإرجاع والعناية
الضمان منفصل عن عمليات الإرجاع والاستبدال، والتي تم توضيحها في سياسة الاسترداد الخاصة بنا. تآكل النعل هو استهلاك عادي وليس عيبًا. يشرح دليل العناية الخاص بنا كيفية العناية بالجلد.
الأسئلة الشائعة
ما هي مدة ضمان Bespoky؟
12 شهرًا من تاريخ تسليم طلبك، ضد عيوب الصنعة والتصنيع.
ماذا يحدث إذا كان زوج الأحذية الخاص بي به عيب في التصنيع؟
نقوم بإصلاحه. إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، فإننا نستبدل الزوج.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
الاستهلاك العادي (تآكل النعل، تآكل البطانة، تعتّق الجلد)، والتلف الناتج عن الماء بسبب الغمر، وتغير اللون بسبب أشعة الشمس أو العناية غير السليمة، والتلف الناتج عن التعديلات أو الإصلاحات من طرف ثالث أو منتجات التنظيف القاسية، والأضرار العرضية.
هل أحتاج إلى تسجيل حذائي؟
لا. رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني هي إثبات الشراء. احتفظ برقم الطلب؛ ستحتاجه لتقديم مطالبة.
هل الضمان قابل للتحويل؟
لا. ينطبق على المشتري الأصلي. إذا قدمت أحذية Bespoky كهدية، فشارك تفاصيل الطلب مع المستلم.
لقد اشتريت حذائي من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. هل أنا مشمول بالضمان؟
ينطبق الضمان على الأزواج المشتراة مباشرة من bespokyshoes.com.
تكوّن تعتّق على الجلد. هل هذا عيب؟
لا. التعتّق هو التقادم الطبيعي للجلد المدبوغ نباتيًا. العيب هو التشقق أو الانقسام أو التقشر في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان.
ماذا لو لم تتم الموافقة على مطالبتي؟
نوضح السبب عبر البريد الإلكتروني.
